ウェブサイトのチャットボットは回避策であって、解決策ではなかった
ウェブサイトを開くと、吹き出しがポップアップします。どうすれば役に立てるかを尋ねてきます。
あなたが具体的な質問をすると、ボットはすでに見たことのあるヘルプページへのリンクを提示します。結局、サポートにメールを送ることになります。
企業は間違った理由でチャットボットを導入しています。ユーザーを助けるためではなく、AIを導入していることを示すために導入しているのです。
一般的なサイトボットには、主に3つの欠点があります。
- サイトのほんの一部しか把握していません。その範囲外の質問が来ると、ボットは対応できません。
- 実質的な権限がありません。リアルタイムの在庫を確認したり、実際の注文状況を見たりすることはできません。単に古いテキストを整形して表示しているだけです。
- 邪魔になります。ほとんどの人は、ポップアップなしでただページを読みたいだけなのです。
チャットボットは回避策です。ウェブサイトに「AI」というタグを付けるための最も簡単な方法に過ぎません。ユーザーの質問ではなく、マーケティング上の問いに答えているのです。
ほとんどのボットは、サイトの最新の状態を読み取っていません。スナップショットを読み取っているのです。そのスナップショットは数日、あるいは数週間前のものである可能性があります。価格や規約が変更された場合、ボットは誤った情報を提供してしまいます。
また、ボットは現代的なウェブサイトの構造にも苦戦します。ボットを機能させるために、企業は整理されたデータを古い単純なリスト形式に変換しなければならないことがよくあります。これは、ボットを満足させるためだけにデータを劣化させていることになります。
真の変化は、別の場所で起きています。
ユーザーは、ウェブサイト上に住み着いているアシスタントを求めてはいません。彼らはすでに、ポケットの中にアシスタントを持っています。彼らは、すでに使い慣れているAIに答えを探させます。
AIへの対応には、2つの方法があります。
チャットボット・アプローチ：ページ上に脆弱なAIを閉じ込める方法です。これはデータの古いコピーを使用します。
エージェント・アプローチ：ユーザーのAIが読み取りやすいようにコンテンツを作成する方法です。これは、リアルタイムの構造化データを使用します。
業界は後者の方向へと動いています。「人間の目」のためのページ作りから、「AIエージェント」のためのページ作りへと移行しているのです。
これにより、新たな課題が生じます。AIアシスタントがユーザーに代わって質問に答えたり購入を行ったりする場合、ユーザーはあなたのウェブサイトを訪れることがなくなります。ブランドや他の製品をアピールする機会を失うのです。また、AIがデータを誤読した場合、そのエラーの責任が誰にあるのかが不明確になります。
これらは困難な問題ですが、解決すべき正しい問題でもあります。
もしあなたがウェブサイトを運営しているなら、単にチャットボットを追加するだけではいけません。サイトの古いコピーに基づいて回答するボットは、ユーザーの助けにはなりません。
ページの隅にあるチャットボットのために最適化するのはやめましょう。人々がすでに利用しているエージェントが読み取れるように、コンテンツ作りを始めるべきです。
出典: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd