Il chatbot del sito web era un palliativo, non una soluzione
Apri un sito web e appare una bolla di chat. Ti chiede come può aiutarti.
Fai una domanda concreta. Il bot ti fornisce un link a una pagina di aiuto che avevi già visto. Alla fine, finisci comunque per inviare un'e-mail all'assistenza.
Le aziende aggiungono i chatbot per il motivo sbagliato. Non lo fanno per aiutare gli utenti, ma per dimostrare di avere l'IA.
I bot generici dei siti presentano tre difetti principali:
- Conoscono solo una piccola parte del tuo sito. Se una domanda esce da quel perimetro, il bot fallisce.
- Non hanno un potere reale. Non possono controllare le scorte in tempo reale o vedere i tuoi ordini effettivi. Si limitano a riformattare testi vecchi.
- Ti interrompono. La maggior parte delle persone vuole solo leggere la pagina senza un pop-up.
Un chatbot è un palliativo. È il modo più semplice per apporre un'etichetta "IA" su un sito web. Risponde a una domanda di marketing invece che a una domanda dell'utente.
La maggior parte dei bot non legge il tuo sito in tempo reale. Legge un'istantanea. Questa istantanea potrebbe risalire a giorni o settimane prima. Se i tuoi prezzi o le tue condizioni cambiano, il bot fornirà informazioni errate.
Il bot fatica anche con le strutture moderne dei siti web. Per farlo funzionare, le aziende spesso devono trasformare i loro dati organizzati in vecchie e semplici liste. Questo peggiora la qualità dei dati solo per soddisfare il bot.
Il vero cambiamento sta avvenendo altrove.
Gli utenti non vogliono un assistente che viva sul tuo sito web. Hanno già un assistente in tasca. Chiedono all'IA che già utilizzano di trovare le risposte per loro.
Ci sono due modi per gestire l'IA:
L'approccio chatbot: intrappoli un'IA debole sulla tua pagina. Utilizza copie vecchie dei tuoi dati.
L'approccio agent: rendi i tuoi contenuti facili da leggere per l'IA dell'utente. Questo utilizza dati strutturati in tempo reale.
La seconda via è quella verso cui si sta muovendo il settore. Si passa dal creare pagine per gli occhi umani al creare pagine per gli agenti IA.
Ciò crea nuove sfide. Se un assistente IA risponde a una domanda o effettua un acquisto per un utente, l'utente non visiterà mai il tuo sito web. Perdi l'opportunità di mostrare loro il tuo brand o altri prodotti. Inoltre, se un'IA interpreta male i tuoi dati, non è chiaro chi sia responsabile dell'errore.
Questi sono problemi difficili, ma sono i problemi giusti da risolvere.
Se gestisci un sito web, non limitarti ad aggiungere un chatbot. Un bot che risponde basandosi su una copia obsoleta del tuo sito non aiuta i tuoi utenti.
Smetti di ottimizzare per un chatbot nell'angolo della tua pagina. Inizia a rendere i tuoi contenuti leggibili per gli agenti che le persone utilizzano già.
Fonte: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd