വെബ്സൈറ്റ് ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒരു താൽക്കാലിക സംവിധാനം മാത്രമായിരുന്നു, ഒരു പരിഹാരമല്ല
നിങ്ങൾ ഒരു വെബ്സൈറ്റ് തുറക്കുമ്പോൾ ഒരു ബബിൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായം നൽകാം എന്ന് അത് ചോദിക്കുന്നു.
നിങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങൾ നേരത്തെ കണ്ട ഒരു ഹെൽപ്പ് പേജിന്റെ ലിങ്ക് മാത്രമേ ബോട്ട് നൽകുന്നുള്ളൂ. ഒടുവിൽ നിങ്ങൾ സപ്പോർട്ട് ടീമിന് ഒരു ഇമെയിൽ അയക്കേണ്ടി വരുന്നു.
തെറ്റായ കാരണങ്ങൾ കൊണ്ടാണ് കമ്പനികൾ ചാറ്റ്ബോട്ട്കൾ ചേർക്കുന്നത്. ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനല്ല അവർ ഇത് ചെയ്യുന്നത്. തങ്ങൾക്കും AI ഉണ്ടെന്ന് കാണിക്കാനാണ് അവർ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നത്.
സാധാരണ വെബ്സൈറ്റ് ബോಟ್കൾക്ക് പ്രധാനമായും മൂന്ന് പോരായ്മകളുണ്ട്:
- അവയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിന്റെ ഒരു ചെറിയ ഭാഗം മാത്രമേ അറിയാവൂ. ചോദ്യം ആ പരിധിക്ക് പുറത്താണെങ്കിൽ ബോട്ട് പരാജയപ്പെടുന്നു.
- അവയ്ക്ക് യഥാർത്ഥ അധികാരമില്ല. നിങ്ങളുടെ ലൈവ് സ്റ്റോക്ക് പരിശോധിക്കാനോ യഥാർത്ഥ ഓർഡറുകൾ കാണാനോ അവയ്ക്ക് കഴിയില്ല. അവ പഴയ ടെക്സ്റ്റുകൾ പുനർക്രമീകരിക്കുക മാത്രമേ ചെയ്യുന്നുള്ളൂ.
- അവ നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. മിക്ക ആളുകളും ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് ഇല്ലാതെ പേജ് വായിക്കാൻ മാത്രമാണ് ആഗ്രഹിക്കുന്നത്.
ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് എന്നത് ഒരു താൽക്കാലിക സംവിധാനം മാത്രമാണ്. ഒരു വെബ്സൈറ്റിൽ AI ടാഗ് ചേർക്കാനുള്ള ഏറ്റവും എളുപ്പവഴിയാണത്. ഉപയോക്താവിന്റെ ചോദ്യത്തിന് പകരം മാർക്കറ്റിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾക്കുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്കാണ് അത് ഉത്തരം നൽകുന്നത്.
മിക്ക ബോットുകളും നിങ്ങളുടെ ലൈവ് സൈറ്റ് വായിക്കുന്നില്ല. അവ ഒരു സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് (snapshot) ആണ് വായിക്കുന്നത്. ഈ സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് ദിവസങ്ങളോ ആഴ്ചകളോ പഴക്കമുള്ളതാകാം. നിങ്ങളുടെ വിലകളോ നിബന്ധനകളോ മാറിയാൽ, ബോട്ട് തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ നൽകും.
ആധുനിക വെബ്സൈറ്റ് ഘടനകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനും ബോട്ടിന് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഇത് പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനായി, കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും തങ്ങളുടെ ക്രമീകരിച്ച ഡാറ്റയെ പഴയതും ലളിതവുമായ ലിസ്റ്റുകളാക്കി മാറ്റേണ്ടി വരുന്നു. ബോട്ടിനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ വേണ്ടി ഡാറ്റയുടെ ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കുകയാണ് ഇതിലൂടെ ചെയ്യുന്നത്.
യഥാർത്ഥ മാറ്റം മറ്റൊരിടത്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്.
നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ താമസിക്കുന്ന ഒരു അസിസ്റ്റന്റിനെ ഉപയോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. അവർക്ക് ഇതിനകം തന്നെ അവരുടെ പോക്കറ്റിൽ ഒരു അസിസ്റ്റന്റ് ഉണ്ട്. അവർക്ക് ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ അവർ നിലവിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന AI-യോട് തന്നെ അവർ ചോദിക്കുന്നു.
AI കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ രണ്ട് വഴികളുണ്ട്:
ചാറ്റ്ബോട്ട് രീതി: നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പേജിൽ ഒരു ദുർബലമായ AI-യെ തളച്ചിടുന്നു. അത് നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റയുടെ പഴയ പതിപ്പുകളാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്.
ഏജന്റ് രീതി: ഉപയോക്താവിന്റെ AI-ക്ക് വായിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള രീതിയിൽ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം തയ്യാറാക്കുന്നു. ഇത് ലൈവ് ആയ, ഘടനാപരമായ (structured) ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
വ്യവസായം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നത് രണ്ടാമത്തെ രീതിയിലേക്കാണ്. മനുഷ്യന്റെ കണ്ണുകൾക്കായി പേജുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് AI ഏജന്റുകൾക്കായി പേജുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിലേക്കാണ് ഈ മാറ്റം.
ഇത് പുതിയ വെല്ലുവിളികൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഒരു AI അസിസ്റ്റന്റ് ഉപയോക്താവിനായി ഒരു ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുകയോ ഒരു പർച്ചേസ് നടത്തുകയോ ചെയ്താൽ, ഉപയോക്താവ് ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കില്ല. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡോ മറ്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ അവർക്ക് കാണിച്ചുകൊടുക്കാനുള്ള അവസരം നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു AI നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ തെറ്റായി വായിച്ചാൽ, ആ തെറ്റിന് ആരാണ് ഉത്തരവാദി എന്ന് വ്യക്തമല്ല.
ഇവ പ്രയാസകരമായ പ്രശ്നങ്ങളാണ്, എന്നാൽ പരിഹരിക്കേണ്ട ശരിയായ പ്രശ്നങ്ങളാണിവ.
നിങ്ങൾ ഒരു വെബ്സൈറ്റ് നിയന്ത്രിക്കുന്ന ആളാണെങ്കിൽ, വെറുതെ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് മാത്രം ചേർക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിന്റെ പഴയ പതിപ്പിൽ നിന്ന് ഉത്തരം നൽകുന്ന ഒരു ബോട്ട് ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കില്ല.
നിങ്ങളുടെ പേജിന്റെ മൂലയിൽ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിന് വേണ്ടി മാത്രം തയ്യാറെടുക്കുന്നത് നിർത്തുക. ആളുകൾ നിലവിൽ ഉപയോഗിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഏജന്റുകൾക്ക് വായിക്കാൻ കഴിയുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം തയ്യാറാക്കാൻ തുടങ്ങുക.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd