വെബ്സൈറ്റ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഒരു പരിഹാരമായിരുന്നില്ല, മറിച്ച് ഒരു താൽക്കാലിക സംവിധാനം മാത്രമായിരുന്നു
മിക്ക വെബ്സൈറ്റുകളുടെയും മൂലയിൽ ഒരു ചെറിയ ചാറ്റ് സർക്കിൾ ഉണ്ടാകും. നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായം വേണമെന്ന് അത് ചോദിക്കും. നിങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു. അത് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഹെൽപ്പ് സെന്റർ ലിങ്ക് നൽകുന്നു. ഒടുവിൽ നിങ്ങൾ സപ്പോർട്ട് ടീമിന് ഇമെയിൽ അയക്കേണ്ടി വരുന്നു.
തെറ്റായ കാരണത്താലാണ് നമ്മൾ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയത്. കമ്പനികൾ തങ്ങൾ AI ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് കാണിക്കാനാണ് ആഗ്രഹിച്ചത്. ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനല്ല അവർ അവ ചേർക്കുന്നത്. ഇതൊരു താൽക്കാലിക സംവിധാനം മാത്രമാണ്.
സാധാരണ സൈറ്റ് ബോട്ടുകൾക്ക് മൂന്ന് പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളുണ്ട്:
- അവയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിന്റെ ഒരു ചെറിയ ഭാഗം മാത്രമേ അറിയാവൂ. രണ്ട് കാര്യങ്ങൾ കൂട്ടിയിണക്കി ഉത്തരം നൽകേണ്ട ചോദ്യങ്ങൾ വരുമ്പോൾ അവ പരാജയപ്പെടുന്നു.
- അവയ്ക്ക് യഥാർത്ഥ അധികാരമില്ല. അവയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോക്കോ ഓർഡറുകളോ പരിശോധിക്കാൻ കഴിയില്ല. അവ വെറും ടെക്സ്റ്റുകൾ ആവർത്തിക്കുക മാത്രമാണ് ചെയ്യുന്നത്.
- അവ നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. നിങ്ങൾ വായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന വിവരത്തിനും നിങ്ങൾക്കും ഇടയിൽ അവ തടസ്സമായി നിൽക്കുന്നു.
അവ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്ന രീതി കാരണമാണ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഇത്തരത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. അവ നിങ്ങളുടെ ലൈവ് വെബ്സൈറ്റ് വായിക്കുന്നില്ല. പകരം ഒരു സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് (snapshot) ആണ് അവ വായിക്കുന്നത്. ദിവസങ്ങൾക്കോ ആഴ്ചകൾക്കോ മുമ്പ് നിർമ്മിച്ച ഒരു കോപ്പി നോക്കിയാണ് അവ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ വിലയോ സ്റ്റോക്കോ മാറിയാൽ, ബോട്ട് പഴയ വിവരങ്ങൾ നൽകും.
മിക്ക ബോട്ടുകൾക്കും ഒരു ഉൽപ്പന്ന പട്ടിക (product list) പോലും പിന്തുടരാൻ കഴിയില്ല. ബോട്ടിന് വായിക്കാൻ പാകത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ ലളിതമായ പട്ടികകളാക്കി മാറ്റേണ്ടി വരുന്നു. ഇത് പുരോഗതിയല്ല, പിന്നോട്ടുള്ള ചുവടുവെപ്പാണ്.
യഥാർത്ഥ മാറ്റം മറ്റൊരിടത്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ പേജിൽ കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്ന ഒരു ചെറിയ അസിസ്റ്റന്റിനെ ഉപയോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. അവരുടെ പോക്കറ്റിൽ തന്നെ ശക്തമായ ഒരു AI അസിസ്റ്റന്റ് അവർക്കുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ അവർ ആ അസിസ്റ്റന്റിനെ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
AI കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ രണ്ട് വഴികളുണ്ട്:
ചാറ്റ്ബോട്ട് സമീപനം (The Chatbot Approach): നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പേജിൽ ഒരു ദുർബലമായ AI വെക്കുന്നു. അത് പഴയ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ ഒരു മോശം അസിസ്റ്റന്റിനെ തളച്ചിടുന്നു.
വായിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള സമീപനം (The Legible Approach): ഉപയോക്താവിന്റെ നിലവിലുള്ള AI-ക്ക് വായിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള രീതിയിൽ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം മാറ്റുന്നു. നിങ്ങൾ സ്ട്രക്ചർഡ് ഡാറ്റ (structured data) ഉപയോഗിക്കുന്നു. യഥാർത്ഥവും നിലവിലുള്ളതുമായ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾ നൽകുന്നു.
ലോകം പോകുന്നത് രണ്ടാമത്തെ സമീപനത്തിലേക്കാണ്. ഇത് ശ്രദ്ധ മനുഷ്യന്റെ കണ്ണുകളിൽ നിന്ന് മെഷീൻ ഏജന്റുകളിലേക്ക് (machine agents) മാറ്റുന്നു.
ഈ മാറ്റം പുതിയ വെല്ലുവിളികൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കാതെ തന്നെ ഒരു ഏജന്റ് ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകിയാൽ, നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പണം സമ്പാദിക്കും? ഒരു ഏജന്റ് നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ തെറ്റായി വായിച്ചാൽ, ആ തെറ്റിന് ആരാണ് ഉത്തരവാദി?
ആർക്കും ഇതിന് ഇതുവരെ ഉത്തരങ്ങളില്ല. എന്നാൽ ഇവ ചോദിക്കേണ്ട ശരിയായ ചോദ്യങ്ങളാണ്.
നിങ്ങൾ ഒരു വെബ്സൈറ്റ് നിയന്ത്രിക്കുന്ന ആളാണെങ്കിൽ, വെറുതെ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് മാത്രം ചേർക്കരുത്. പഴയ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ബോട്ട് ആരും ഇല്ലാത്ത ഒരു പ്രശ്നത്തിനാണ് പരിഹാരം കാണാൻ ശ്രമിക്കുന്നത്.
യഥാർത്ഥ പ്രശ്നം എന്തെന്നാൽ, ആളുകൾ നിലവിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന അസിസ്റ്റന്റുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് വ്യക്തമായി വായിക്കാൻ കഴിയില്ല എന്നതാണ്.
മൂലയിൽ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിന് വേണ്ടി മാത്രം നിർമ്മിക്കുന്നത് നിർത്തുക. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ കൂടെ കൊണ്ടുവരുന്ന ഏജന്റുകൾക്ക് വായിക്കാൻ കഴിയുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം തയ്യാറാക്കാൻ തുടങ്ങുക.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi