वेबसाइट चॅटबॉट हा केवळ एक तात्पुरता उपाय होता, तो मूळ तोडगा नव्हता
बहुतेक वेबसाइट्सच्या कोपऱ्यात एक लहान चॅट सर्कल असते. ते तुम्हाला कशी मदत करू शकते असे विचारते. तुम्ही एक खरा प्रश्न विचारता. ते तुम्हाला हेल्प सेंटरची लिंक देते. शेवटी तुम्हाला सपोर्टला ईमेलच करावा लागतो.
आम्ही चुकीच्या कारणास्तव चॅटबॉट्स जोडले. कंपन्यांना हे दाखवायचे होते की ते AI वापरतात. वापरकर्त्यांना मदत करण्यासाठी त्यांनी ते जोडले नव्हते. हा केवळ एक तात्पुरता उपाय आहे.
सामान्य साइट बॉट्सच्या तीन मुख्य समस्या आहेत:
- त्यांना तुमच्या साइटचा फक्त एक छोटा भाग माहित असतो. जेव्हा एखाद्या प्रश्नासाठी दोन तथ्ये एकत्र जोडण्याची गरज असते, तेव्हा ते अपयशी ठरतात.
- त्यांच्याकडे कोणतीही खरी शक्ती नसते. ते तुमचा स्टॉक किंवा तुमचे ऑर्डर्स तपासू शकत नाहीत. ते फक्त मजकूर पुन्हा पुन्हा सांगतात.
- ते तुम्हाला व्यत्यय आणतात. तुम्हाला वाचायची असलेली माहिती आणि तुम्ही यांच्यामध्ये ते अडथळा म्हणून उभे असतात.
चॅटबॉट्सची रचना ज्या प्रकारे केली आहे, त्यामुळे ते अशा प्रकारे काम करतात. ते तुमची लाईव्ह वेबसाइट वाचत नाहीत. ते फक्त एक स्नॅपशॉट वाचतात. ते काही दिवस किंवा आठवडे आधी तयार केलेल्या प्रतीकडे पाहतात. जर तुमच्या किमती किंवा स्टॉक बदलले, तर बॉट जुनी माहिती देतो.
बहुतेक बॉट्स एखादी प्रॉडक्ट लिस्ट देखील नीट फॉलो करू शकत नाहीत. बॉट वाचू शकेल इतकेच तुम्हाला तुमचा डेटा साध्या लिस्टमध्ये रूपांतरित करावा लागतो. हे प्रगती करण्याऐवजी मागे जाण्यासारखे आहे.
खरा बदल दुसरीकडे घडत आहे. वापरकर्त्यांना तुमच्या पेजवर अडकलेला एक छोटा असिस्टंट नको आहे. त्यांच्या खिशात आधीच एक शक्तिशाली AI असिस्टंट आहे. तुमच्या साइटला भेट देण्यापूर्वीच ते त्या असिस्टंटचा वापर करून उत्तरे शोधतात.
AI हाताळण्याचे दोन मार्ग आहेत:
चॅटबॉट दृष्टिकोन (The Chatbot Approach): तुम्ही तुमच्या पेजवर एक कमकुवत AI ठेवता. ते जुना डेटा वापरते. ते तुमच्या साइटवर एक निकृष्ट असिस्टंट अडकवून ठेवते.
वाचनीय दृष्टिकोन (The Legible Approach): तुम्ही तुमचे कंटेंट वापरकर्त्याच्या सध्याच्या AI साठी वाचण्यास सोपे बनवता. तुम्ही स्ट्रक्चर्ड डेटा वापरता. तुम्ही खरी आणि अद्ययावत माहिती प्रदान करता.
जग दुसऱ्या दृष्टिकोनाकडे वळत आहे. हे लक्ष मानवी डोळ्यांकडून मशीन एजंट्सकडे वळवते.
हा बदल नवीन आव्हाने निर्माण करतो. जर वापरकर्त्याने तुमच्या साइटला भेट न देताच एखाद्या एजंटने प्रश्नाचे उत्तर दिले, तर तुम्ही पैसे कसे कमावाल? जर एखाद्या एजंटने तुमचा डेटा चुकीचा वाचला, तर त्या चुकीसाठी जबाबदार कोण असेल?
कोणाकडेही अद्याप या प्रश्नांची उत्तरे नाहीत. पण हे विचारण्यासारखे योग्य प्रश्न आहेत.
जर तुम्ही वेबसाइट व्यवस्थापित करत असाल, तर फक्त चॅटबॉट जोडू नका. जुना डेटा वापरणारा बॉट अशी समस्या सोडवतो जी कोणालाही नाही.
खरी समस्या ही आहे की लोक आधीच वापरत असलेले असिस्टंट्स तुमची साइट स्पष्टपणे वाचू शकत नाहीत.
कोपऱ्यात बसणाऱ्या चॅटबॉटसाठी बनवणे थांबवा. तुमचे कंटेंट वापरकर्ते सोबत आणत असलेल्या एजंट्ससाठी वाचनीय बनवायला सुरुवात करा.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi