Вебчатбот був лише тимчасовим заходом, а не рішенням
Більшість вебсайтів мають маленький кружечок чату в кутку. Він запитує, чим може допомогти. Ви ставите реальне запитання. Він дає вам посилання на центр допомоги. У підсумку ви все одно пишете листа в службу підтримки.
Ми додавали чатботів з неправильної причини. Компанії хотіли продемонструвати, що використовують ШІ. Вони додавали їх не для того, щоб допомагати користувачам. Це лише тимчасовий захід.
Загальні сайтні боти мають три основні проблеми:
- Вони знають лише малу частину вашого сайту. Вони не справляються, коли запитання потребує поєднання двох фактів.
- Вони не мають реальних можливостей. Вони не можуть перевірити наявність товару на складі або ваші замовлення. Вони лише повторюють текст.
- Вони вас переривають. Вони стоять між вами та інформацією, яку ви хочете прочитати.
Чатботи працюють саме так через особливості своєї побудови. Вони не читають ваш сайт у реальному часі. Вони читають знімок (snapshot). Вони дивляться на копію, створену дні або тижні тому. Якщо ваші ціни або наявність товарів змінюються, бот надає застарілу інформацію.
Більшість ботів навіть не можуть опрацювати список товарів. Вам доводиться спрощувати структуру своїх даних до простих списків лише для того, щоб бот міг їх прочитати. Це крок назад.
Справжня зміна відбувається в іншому місці. Користувачам не потрібен крихітний помічник, прикріплений до вашої сторінки. У них уже є потужний ШІ-помічник у кишені. Вони використовують цього помічника, щоб знайти відповіді ще до того, як відвідають ваш сайт.
Є два способи роботи з ШІ:
Підхід із чатботом: Ви розміщуєте слабкий ШІ на своїй сторінці. Він використовує застарілі дані. Він утримує поганого помічника на вашому сайті.
Підхід з орієнтацією на зчитування: Ви робите свій контент легким для зчитування вже наявним ШІ користувача. Ви використовуєте структуровані дані. Ви надаєте реальну, актуальну інформацію.
Світ рухається саме в бік другого підходу. Фокус зміщується з людського ока на машинних агентів.
Ця зміна створює нові виклики. Якщо агент відповідає на запитання без відвідування вашого сайту користувачем, як ви зароблятимете гроші? Якщо агент неправильно прочитає ваші дані, хто нестиме відповідальність за помилку?
Ніхто ще не має відповідей. Але це саме ті запитання, які варто ставити.
Якщо ви керуєте вебсайтом, не просто додавайте чатбота. Бот, який використовує застарілі дані, вирішує проблему, якої ніхто не має.
Справжня проблема полягає в тому, що помічники, якими люди вже користуються, не можуть чітко прочитати ваш сайт.
Припиніть створювати щось для чатбота в кутку. Почніть робити свій контент придатним для зчитування агентами, яких користувачі приносять із собою.
Джерело: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Додаткова спільнота для навчання: https://t.me/GyaanSetuAi