Chatbot Laman Web Hanyalah Jalan Pintas, Bukan Penyelesaian Sebenar

Kebanyakan laman web mempunyai bulatan sembang kecil di penjuru. Ia bertanya bagaimana ia boleh membantu anda. Anda bertanya soalan sebenar. Ia memberikan anda pautan ke pusat bantuan. Akhirnya, anda tetap perlu menghantar e-mel kepada sokongan pelanggan.

Kita menambah chatbot atas sebab yang salah. Syarikat-syarikat mahu menunjukkan bahawa mereka menggunakan AI. Mereka tidak menambahnya untuk membantu pengguna. Ini hanyalah satu jalan pintas.

Bot laman web generik mempunyai tiga masalah utama:

  • Ia hanya mengetahui sebahagian kecil laman web anda. Ia gagal apabila sesuatu soalan memerlukan gabungan dua fakta.
  • Ia tidak mempunyai kuasa sebenar. Ia tidak boleh menyemak stok atau pesanan anda. Ia hanya mengulang teks.
  • Ia mengganggu anda. Ia menghalang anda daripada mendapatkan maklumat yang ingin anda baca.

Chatbot berfungsi sedemikian kerana cara ia dibina. Ia tidak membaca laman web anda secara langsung. Ia membaca satu salinan (snapshot). Ia melihat salinan yang dibuat beberapa hari atau minggu yang lalu. Jika harga atau stok anda berubah, bot tersebut akan memberikan maklumat lama.

Kebanyakan bot tidak mampu mengikuti senarai produk sekalipun. Anda terpaksa meratakan data anda ke dalam senarai ringkas semata-mata supaya bot tersebut boleh membacanya. Ini adalah satu langkah ke belakang.

Peralihan sebenar sedang berlaku di tempat lain. Pengguna tidak mahukan pembantu kecil yang terlekat pada halaman anda. Mereka sudah mempunyai pembantu AI yang hebat di dalam poket mereka. Mereka menggunakan pembantu tersebut untuk mencari jawapan sebelum mereka melawat laman web anda.

Terdapat dua cara untuk mengendalikan AI:

  1. Pendekatan Chatbot: Anda meletakkan AI yang lemah pada halaman anda. Ia menggunakan data lama. Ia memerangkap pembantu yang tidak cekap di laman web anda.

  2. Pendekatan Kebolehbacaan: Anda menjadikan kandungan anda mudah dibaca oleh AI sedia ada pengguna. Anda menggunakan data berstruktur. Anda menyediakan maklumat yang sebenar dan terkini.

Pendekatan kedua inilah hala tuju dunia sekarang. Ia mengalihkan fokus daripada mata manusia kepada ejen mesin.

Peralihan ini mewujudkan cabaran baharu. Jika seorang ejen menjawab soalan tanpa pengguna melawat laman web anda, bagaimana anda menjana pendapatan? Jika ejen tersalah baca data anda, siapakah yang bertanggungjawab atas kesilapan tersebut?

Belum ada sesiapa yang mempunyai jawapannya. Namun, inilah soalan-soalan yang tepat untuk ditanya.

Jika anda menguruskan laman web, jangan sekadar menambah chatbot. Bot yang menggunakan data lapuk menyelesaikan masalah yang tidak wujud bagi sesiapa pun.

Masalah sebenarnya ialah pembantu yang sedia digunakan oleh orang ramai tidak dapat membaca laman web anda dengan jelas.

Berhenti membina untuk chatbot di penjuru halaman. Mula jadikan kandungan anda boleh dibaca oleh ejen yang dibawa oleh pengguna anda.

Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi