O Chatbot do Site Era um Contorno, Não uma Solução
A maioria dos sites tem um pequeno círculo de chat no canto. Ele pergunta como pode ajudar. Você faz uma pergunta real. Ele te dá um link para uma central de ajuda. Você acaba enviando um e-mail para o suporte de qualquer maneira.
Adicionamos chatbots pelo motivo errado. As empresas queriam mostrar que usam IA. Elas não os adicionaram para ajudar os usuários. Isso é apenas um contorno.
Bots genéricos de sites têm três problemas principais:
- Eles conhecem apenas uma pequena parte do seu site. Eles falham quando uma pergunta exige a combinação de dois fatos.
- Eles não têm poder real. Não conseguem verificar seu estoque ou seus pedidos. Eles apenas repetem texto.
- Eles interrompem você. Eles ficam entre você e a informação que você deseja ler.
Os chatbots funcionam dessa maneira devido à forma como são construídos. Eles não leem o seu site em tempo real. Eles leem um snapshot. Eles analisam uma cópia feita dias ou semanas atrás. Se seus preços ou estoque mudarem, o bot fornecerá informações desatualizadas.
A maioria dos bots nem sequer consegue seguir uma lista de produtos. Você tem que achatar seus dados em listas simples apenas para que o bot consiga lê-los. Isso é retroceder.
A verdadeira mudança está acontecendo em outro lugar. Os usuários não querem um assistente minúsculo preso à sua página. Eles já têm um assistente de IA poderoso no bolso. Eles usam esse assistente para encontrar respostas antes mesmo de visitarem o seu site.
Existem duas maneiras de lidar com a IA:
A Abordagem do Chatbot: Você coloca uma IA fraca na sua página. Ela usa dados antigos. Ela prende um assistente ruim no seu site.
A Abordagem Legível: Você torna seu conteúdo fácil de ser lido pela IA já existente do usuário. Você usa dados estruturados. Você fornece informações reais e atuais.
A segunda abordagem é para onde o mundo está indo. Ela muda o foco dos olhos humanos para agentes de máquina.
Essa mudança cria novos desafios. Se um agente responde a uma pergunta sem que o usuário visite seu site, como você ganha dinheiro? Se um agente interpretar seus dados incorretamente, quem é o responsável pelo erro?
Ninguém tem as respostas ainda. Mas estas são as perguntas certas a se fazer.
Se você gerencia um site, não apenas adicione um chatbot. Um bot que usa dados obsoletos resolve um problema que ninguém tem.
O problema real é que os assistentes que as pessoas já usam não conseguem ler seu site com clareza.
Pare de construir para um chatbot no canto. Comece a tornar seu conteúdo legível para os agentes que seus usuários trazem consigo.
Fonte: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Comunidade de aprendizado opcional: https://t.me/GyaanSetuAi