ウェブサイトのチャットボットは解決策ではなく、その場しのぎの回避策だった
ほとんどのウェブサイトの隅には、小さなチャットの円形アイコンがあります。それは「何かお手伝いしましょうか？」と尋ねてきます。あなたが具体的な質問をすると、ヘルプセンターへのリンクを提示されます。結局、あなたはサポートにメールを送ることになります。
私たちは間違った理由でチャットボットを導入してきました。企業はAIを使っていることを示したいだけでした。ユーザーを助けるために導入したわけではありません。これは単なる回避策です。
一般的なサイトボットには、主に3つの問題があります。
- サイトの一部しか把握していない。2つの事実を組み合わせる必要がある質問には対応できません。
- 実質的な権限がない。在庫や注文状況を確認することはできません。テキストを繰り返すだけです。
- 邪魔になる。読みたい情報とあなたの間に割り込んでくるからです。
チャットボットがこのように機能するのは、その仕組みに原因があります。彼らはライブのウェブサイトを読み込んでいるわけではありません。スナップショットを読み込んでいるのです。数日、あるいは数週間前に作成されたコピーを参照しています。価格や在庫が変わっても、ボットは古い情報を提供します。
ほとんどのボットは、製品リストを正しく辿ることさえできません。ボットが読み取れるようにするために、データを単純なリストへと平坦化（flatten）しなければなりません。これは退歩です。
真の変化は別の場所で起きています。ユーザーはページに張り付いた小さなアシスタントを求めていません。彼らはすでに、ポケットの中に強力なAIアシスタントを持っています。彼らはサイトを訪れる前に、そのアシスタントを使って答えを見つけ出しています。
AIへの対応には2つの方法があります。
チャットボット・アプローチ：ページに脆弱なAIを配置する。古いデータを使用し、サイト内に使い勝手の悪いアシスタントを閉じ込めることになる。
レジブル（判読可能）アプローチ：ユーザーがすでに使っているAIが読み取りやすいようにコンテンツを作成する。構造化データを使用し、正確で最新の情報を提供する。
世界は2番目のアプローチへと向かっています。焦点は「人間の目」から「マシンエージェント」へと移っています。
この変化は新たな課題を生みます。もしエージェントがユーザーのサイト訪問なしに質問に答えた場合、どのように収益を上げるのでしょうか？もしエージェントがデータを誤読した場合、その間違いの責任は誰にあるのでしょうか？
まだ誰も答えを持っていません。しかし、これらは問うべき正しい問いです。
ウェブサイトを運営しているなら、単にチャットボットを追加するだけではいけません。古いデータを使うボットは、誰も抱えていない問題を解決しようとしているに過ぎないからです。
真の問題は、人々がすでに使っているアシスタントが、あなたのサイトを明確に読み取ることができない点にあります。
隅っこに置くチャットボットのために作るのをやめましょう。ユーザーが持ち込むエージェントのために、コンテンツを読み取りやすくすることから始めてください。
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi