वेबसाइट चैटबॉट एक कामचलाऊ तरीका था, समाधान नहीं
अधिकांश वेबसाइटों के कोने में एक छोटा चैट सर्कल होता है। यह पूछता है कि वह आपकी कैसे मदद कर सकता है। आप एक वास्तविक प्रश्न पूछते हैं। यह आपको एक हेल्प सेंटर का लिंक दे देता है। अंततः आपको फिर भी सपोर्ट को ईमेल करना ही पड़ता है।
हमने गलत कारण से चैटबॉट्स जोड़े। कंपनियाँ यह दिखाना चाहती थीं कि वे AI का उपयोग करती हैं। उन्होंने उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए उन्हें नहीं जोड़ा। यह एक कामचलाऊ तरीका (workaround) है।
सामान्य साइट बॉट्स की तीन मुख्य समस्याएँ हैं:
- वे आपकी साइट का केवल एक छोटा हिस्सा ही जानते हैं। जब किसी प्रश्न के लिए दो तथ्यों को मिलाने की आवश्यकता होती है, तो वे विफल हो जाते हैं।
- उनके पास कोई वास्तविक शक्ति नहीं होती। वे आपके स्टॉक या आपके ऑर्डर की जाँच नहीं कर सकते। वे केवल टेक्स्ट को दोहराते हैं।
- वे आपको बाधित करते हैं। वे आपके और उस जानकारी के बीच में आ जाते हैं जिसे आप पढ़ना चाहते हैं।
चैटबॉट्स इसी तरह काम करते हैं क्योंकि उन्हें इसी तरह बनाया गया है। वे आपकी लाइव वेबसाइट को नहीं पढ़ते। वे एक स्नैपशॉट (snapshot) पढ़ते हैं। वे दिनों या हफ्तों पहले बनाई गई एक कॉपी को देखते हैं। यदि आपकी कीमतें या स्टॉक बदलते हैं, तो बॉट पुरानी जानकारी देता है।
अधिकांश बॉट तो एक प्रोडक्ट लिस्ट का भी पालन नहीं कर सकते। आपको अपने डेटा को सरल सूचियों में बदलना पड़ता है ताकि बॉट उसे पढ़ सके। यह पीछे की ओर जाना है।
असली बदलाव कहीं और हो रहा है। उपयोगकर्ता आपके पेज पर अटके हुए एक छोटे सहायक को नहीं चाहते। उनके पास पहले से ही उनकी जेब में एक शक्तिशाली AI सहायक है। वे आपकी साइट पर आने से पहले ही उत्तर खोजने के लिए उस सहायक का उपयोग करते हैं।
AI को संभालने के दो तरीके हैं:
चैटबॉट दृष्टिकोण: आप अपने पेज पर एक कमजोर AI रखते हैं। यह पुराने डेटा का उपयोग करता है। यह आपकी साइट पर एक खराब सहायक को फँसा देता है।
पठनीय (Legible) दृष्टिकोण: आप अपनी सामग्री को उपयोगकर्ता के मौजूदा AI के लिए पढ़ने में आसान बनाते हैं। आप स्ट्रक्चर्ड डेटा का उपयोग करते हैं। आप वास्तविक, वर्तमान जानकारी प्रदान करते हैं।
दूसरा दृष्टिकोण वह है जहाँ दुनिया जा रही है। यह ध्यान मानव आँखों से हटाकर मशीन एजेंटों (machine agents) पर केंद्रित करता है।
यह बदलाव नई चुनौतियाँ पैदा करता है। यदि कोई एजेंट उपयोगकर्ता के आपकी साइट पर आने से पहले ही प्रश्न का उत्तर दे देता है, तो आप पैसे कैसे कमाएंगे? यदि कोई एजेंट आपके डेटा को गलत पढ़ता है, तो गलती के लिए कौन जिम्मेदार है?
अभी तक किसी के पास उत्तर नहीं हैं। लेकिन ये पूछने के लिए सही प्रश्न हैं।
यदि आप एक वेबसाइट का प्रबंधन करते हैं, तो केवल एक चैटबॉट न जोड़ें। पुराने डेटा का उपयोग करने वाला बॉट उस समस्या का समाधान करता है जो किसी को है ही नहीं।
असली समस्या यह है कि लोग पहले से ही जिन सहायकों का उपयोग कर रहे हैं, वे आपकी साइट को स्पष्ट रूप से नहीं पढ़ सकते।
कोने में चैटबॉट के लिए बनाना बंद करें। अपनी सामग्री को उन एजेंटों के लिए पढ़ने योग्य बनाना शुरू करें जिन्हें उपयोगकर्ता अपने साथ लाते हैं।
स्रोत: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
वैकल्पिक लर्निंग कम्युनिटी: https://t.me/GyaanSetuAi