वेबसाइट चैटबॉट एक कामचलाऊ तरीका था, समाधान नहीं
आप एक वेबसाइट खोलते हैं और एक बबल पॉप अप होता है। यह पूछता है कि यह आपकी कैसे मदद कर सकता है।
आप एक वास्तविक प्रश्न पूछते हैं। बॉट आपको एक सहायता पृष्ठ का लिंक देता है जिसे आप पहले ही देख चुके होते हैं। अंततः आपको फिर भी सपोर्ट को ईमेल भेजना ही पड़ता है।
कंपनियाँ गलत कारण से चैटबॉट जोड़ती हैं। वे उन्हें उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए नहीं जोड़तीं। वे उन्हें यह दिखाने के लिए जोड़ती हैं कि उनके पास AI है।
सामान्य साइट बॉट्स में तीन मुख्य कमियाँ होती हैं:
- वे आपकी साइट के केवल एक छोटे से हिस्से को जानते हैं। यदि कोई प्रश्न उस दायरे से बाहर जाता है, तो बॉट विफल हो जाता है।
- उनके पास कोई वास्तविक शक्ति नहीं होती। वे आपके लाइव स्टॉक की जाँच नहीं कर सकते या आपके वास्तविक ऑर्डर नहीं देख सकते। वे केवल पुराने टेक्स्ट को रीफॉर्मेट करते हैं।
- वे आपको बाधित करते हैं। अधिकांश लोग बिना किसी पॉप-अप के बस पेज पढ़ना चाहते हैं।
चैटबॉट एक कामचलाऊ तरीका है। यह किसी वेबसाइट पर AI टैग लगाने का सबसे आसान तरीका है। यह उपयोगकर्ता के प्रश्न के बजाय मार्केटिंग संबंधी प्रश्न का उत्तर देता है।
अधिकांश बॉट्स आपकी लाइव साइट को नहीं पढ़ते हैं। वे एक स्नैपशॉट पढ़ते हैं। यह स्नैपशॉट दिनों या हफ्तों पुराना हो सकता है। यदि आपकी कीमतें या शर्तें बदलती हैं, तो बॉट गलत जानकारी देता है।
बॉट आधुनिक वेबसाइट संरचनाओं के साथ भी संघर्ष करता है। इसे काम करने लायक बनाने के लिए, कंपनियों को अक्सर अपने व्यवस्थित डेटा को पुराने, सरल सूचियों में बदलना पड़ता है। यह केवल बॉट को संतुष्ट करने के लिए डेटा को खराब कर देता है।
वास्तविक बदलाव कहीं और हो रहा है।
उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर रहने वाला सहायक नहीं चाहते। उनके पास पहले से ही उनकी जेब में एक सहायक है। वे अपने लिए उत्तर खोजने के लिए उस AI से पूछते हैं जिसका वे पहले से ही उपयोग कर रहे हैं।
AI को संभालने के दो तरीके हैं:
चैटबॉट दृष्टिकोण: आप अपने पेज पर एक कमजोर AI को फँसा देते हैं। यह आपके डेटा की पुरानी प्रतियों का उपयोग करता है।
एजेंट दृष्टिकोण: आप अपने कंटेंट को उपयोगकर्ता के AI के लिए पढ़ने में आसान बनाते हैं। यह लाइव, स्ट्रक्चर्ड डेटा का उपयोग करता है।
दूसरा तरीका वह है जिसकी ओर उद्योग बढ़ रहा है। यह मानव आँखों के लिए पेज बनाने से हटकर AI एजेंटों के लिए पेज बनाने की ओर बढ़ रहा है।
यह नई चुनौतियाँ पैदा करता है। यदि कोई AI सहायक किसी उपयोगकर्ता के लिए प्रश्न का उत्तर देता है या खरीदारी करता है, तो उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर कभी नहीं आता। आप उन्हें अपना ब्रांड या अन्य उत्पाद दिखाने का अवसर खो देते हैं। साथ ही, यदि कोई AI आपके डेटा को गलत पढ़ता है, तो यह स्पष्ट नहीं होता कि त्रुटि के लिए कौन जिम्मेदार है।
ये कठिन समस्याएँ हैं, लेकिन ये हल करने के लिए सही समस्याएँ हैं।
यदि आप एक वेबसाइट का प्रबंधन करते हैं, तो केवल एक चैटबॉट न जोड़ें। आपकी साइट की पुरानी प्रति से उत्तर देने वाला बॉट आपके उपयोगकर्ताओं की मदद नहीं करता है।
अपने पेज के कोने में स्थित चैटबॉट के लिए ऑप्टिमाइज़ करना बंद करें। अपने कंटेंट को उन एजेंटों के लिए पठनीय बनाना शुरू करें जिनका लोग पहले से ही उपयोग कर रहे हैं।
स्रोत: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd