वेबसाइट चॅटबॉट हा एक तात्पुरता उपाय होता, तो खरा तोडगा नव्हता
तुम्ही एखादी वेबसाइट उघडता आणि एक बबल (bubble) समोर येतो. तो तुम्हाला विचारतो की तो तुम्हाला कशी मदत करू शकतो.
तुम्ही एक खरा प्रश्न विचारता. बॉट तुम्हाला अशा हेल्प पेजची लिंक देतो जी तुम्ही आधीच पाहिली आहे. शेवटी तुम्हाला सपोर्टला ईमेलच करावा लागतो.
कंपन्या चुकीच्या कारणास्तव चॅटबॉट्स जोडतात. ते वापरकर्त्यांना मदत करण्यासाठी ते जोडत नाहीत. तर त्यांच्याकडे AI आहे हे दाखवण्यासाठी ते जोडतात.
सामान्य साइट बॉट्समध्ये तीन मुख्य त्रुटी आहेत:
- त्यांना तुमच्या साइटचा फक्त एक छोटा भाग माहित असतो. जर प्रश्न त्या मर्यादेबाहेरचा असेल, तर बॉट अपयशी ठरतो.
- त्यांच्याकडे कोणतीही खरी शक्ती नसते. ते तुमचा लाईव्ह स्टॉक तपासू शकत नाहीत किंवा तुमच्या प्रत्यक्ष ऑर्डर्स पाहू शकत नाहीत. ते फक्त जुन्या मजकुराचे स्वरूप बदलतात.
- ते तुम्हाला व्यत्यय आणतात. बहुतेक लोकांना पॉप-अपशिवाय फक्त पेज वाचायचे असते.
चॅटबॉट हा एक तात्पुरता उपाय आहे. वेबसाइटवर 'AI' टॅग लावण्याचा हा सर्वात सोपा मार्ग आहे. तो वापरकर्त्याच्या प्रश्नाऐवजी मार्केटिंगच्या प्रश्नांची उत्तरे देतो.
बहुतेक बॉट्स तुमची लाईव्ह साइट वाचत नाहीत. ते केवळ एक स्नॅपशॉट (snapshot) वाचतात. हा स्नॅपशॉट काही दिवस किंवा आठवडे जुना असू शकतो. जर तुमच्या किमती किंवा अटी बदलल्या, तर बॉट चुकीची माहिती देतो.
बॉटला आधुनिक वेबसाइट स्ट्रक्चरसोबतही संघर्ष करावा लागतो. ते काम करण्यासाठी, कंपन्यांना अनेकदा त्यांचा सुव्यवस्थित डेटा जुन्या, साध्या याद्यांमध्ये रूपांतरित करावा लागतो. केवळ बॉटला समाधान देण्यासाठी यामुळे डेटाची गुणवत्ता खालावते.
खरा बदल दुसरीकडे घडत आहे.
वापरकर्त्यांना तुमच्या वेबसाइटवर राहणारा असिस्टंट नको असतो. त्यांच्या खिशात आधीच एक असिस्टंट आहे. ते स्वतःसाठी उत्तरे शोधण्यासाठी आधीच वापरत असलेल्या AI ला विचारतात.
AI हाताळण्याचे दोन मार्ग आहेत:
चॅटबॉट दृष्टिकोन: तुम्ही तुमच्या पेजवर एक कमकुवत AI अडकवता. तो तुमच्या डेटाच्या जुन्या प्रती वापरतो.
एजंट दृष्टिकोन: तुम्ही तुमची सामग्री वापरकर्त्याच्या AI साठी वाचण्यास सोपी बनवता. यामध्ये लाईव्ह, स्ट्रक्चर्ड डेटाचा वापर केला जातो.
उद्योग दुसऱ्या मार्गाकडे वळत आहे. मानवी डोळ्यांसाठी पेजेस बनवण्याऐवजी AI एजंट्ससाठी पेजेस बनवण्याकडे हा बदल होत आहे.
यामुळे नवीन आव्हाने निर्माण होतात. जर एखाद्या AI असिस्टंटने वापरकर्त्याच्या प्रश्नाचे उत्तर दिले किंवा खरेदी केली, तर वापरकर्ता तुमच्या वेबसाइटला कधीच भेट देणार नाही. यामुळे तुम्हाला तुमचा ब्रँड किंवा इतर उत्पादने दाखवण्याची संधी गमावली जाते. तसेच, जर AI ने तुमचा डेटा चुकीचा वाचला, तर त्या चुकीसाठी कोण जबाबदार आहे हे स्पष्ट नसते.
या कठीण समस्या आहेत, पण त्या सोडवण्यासाठी योग्य समस्या आहेत.
जर तुम्ही वेबसाइट व्यवस्थापित करत असाल, तर फक्त चॅटबॉट जोडू नका. तुमच्या साइटच्या जुन्या प्रतीवरून उत्तर देणारा बॉट तुमच्या वापरकर्त्यांना मदत करत नाही.
तुमच्या पेजच्या कोपऱ्यात असलेल्या चॅटबॉटसाठी ऑप्टिमाइझ करणे थांबवा. लोक आधीच वापरत असलेल्या एजंट्ससाठी तुमची सामग्री वाचनीय बनवण्यास सुरुवात करा.
स्रोत: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd