网站聊天机器人只是权宜之计，而非解决方案
你打开一个网站，一个气泡弹了出来。它询问如何能为你提供帮助。
你提出了一个真实的问题。机器人却给了你一个你已经看过的帮助页面的链接。你最终还是不得不给客服发邮件。
公司添加聊天机器人出于错误的原因。他们添加机器人并不是为了帮助用户，而是为了展示他们拥有 AI。
通用的网站机器人有三个主要缺陷：
- 它们只了解你网站的一小部分内容。如果问题超出了这个范围，机器人就会失效。
- 它们没有真正的权限。它们无法检查你的实时库存，也无法查看你的实际订单。它们只是在重新格式化旧文本。
- 它们会干扰你。大多数人只想在没有弹窗的情况下阅读页面。
聊天机器人是一种权宜之计。它是给网站贴上 AI 标签最简单的方法。它回答的是营销问题，而不是用户问题。
大多数机器人并不读取你的实时网站。它们读取的是快照。这个快照可能已经是几天甚至几周前的了。如果你的价格或条款发生变化，机器人就会提供错误的信息。
机器人也难以应对现代网站结构。为了让它工作，公司往往不得不将组织良好的数据转化为陈旧、简单的列表。这仅仅为了迎合机器人而降低了数据的质量。
真正的转变正在其他地方发生。
用户并不想要一个住在你网站上的助手。他们的口袋里已经有一个助手了。他们会询问已经在使用的 AI 来为他们寻找答案。
处理 AI 有两种方式：
聊天机器人方案：你在页面上困住了一个弱小的 AI。它使用的是你数据的旧副本。
Agent 方案：你让你的内容易于用户的 AI 读取。这使用的是实时的、结构化的数据。
第二种方式是行业发展的趋势。它正从“为人类眼睛制作页面”转向“为 AI Agent 制作页面”。
这带来了新的挑战。如果 AI 助手为用户回答了问题或完成了购买，用户就永远不会访问你的网站。你失去了向他们展示品牌或其他产品的机会。此外，如果 AI 误读了你的数据，很难界定谁该为错误负责。
这些是难题，但也是值得解决的正确问题。
如果你管理着一个网站，不要只是添加一个聊天机器人。一个基于网站陈旧副本进行回答的机器人并不能帮助你的用户。
不要再为了页面角落里的聊天机器人而进行优化了。开始让你的内容能够被人们已经在使用的 Agent 所读取吧。
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd