ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಒಂದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿತ್ತೇ ಹೊರತು ನಿಜವಾದ ಪರಿಹಾರವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ
ನೀವು ಒಂದು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ತೆರೆದಾಗ, ಒಂದು ಬಬಲ್ (bubble) ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಅದು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತದೆ.
ನೀವು ಒಂದು ನಿಜವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ. ಬಾಟ್ ನಿಮಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ನೋಡಿದ ಸಹಾಯ ಪುಟದ (help page) ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಕೊನೆಗೆ ನೀವು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ (support) ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿಗಳು ತಪ್ಪು ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೇರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ತಮಗೆ AI ಇದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಸೈಟ್ ಬಾಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ದೋಷಗಳಿವೆ:
- ಅವು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ನ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಾಗವನ್ನು ಮಾತ್ರ ತಿಳಿದಿರುತ್ತವೆ. ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಆ ಭಾಗದ ಹೊರಗಿದ್ದರೆ, ಬಾಟ್ ವಿಫಲವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅವುಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ನಿಜವಾದ ಶಕ್ತಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಅವು ನಿಮ್ಮ ಲೈವ್ ಸ್ಟಾಕ್ (live stock) ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ನಿಜವಾದ ಆರ್ಡರ್ಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವು ಕೇವಲ ಹಳೆಯ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸುತ್ತವೆ (reformat).
- ಅವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಇಲ್ಲದೆ ಪುಟವನ್ನು ಓದಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಒಂದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರ (workaround). ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ AI ಟ್ಯಾಗ್ ಹಾಕಲು ಇದು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇದು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಾಟ್ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಲೈವ್ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಓದುವುದಿಲ್ಲ. ಅವು ಒಂದು ಸ್ನ್ಯಾಪ್ಶಾಟ್ (snapshot) ಅನ್ನು ಓದುತ್ತವೆ. ಈ ಸ್ನ್ಯಾಪ್ಶಾಟ್ ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ವಾರಗಳಷ್ಟು ಹಳೆಯದಾಗಿರಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆಗಳು ಅಥವಾ ನಿಯಮಗಳು ಬದಲಾದರೆ, ಬಾಟ್ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಬಾಟ್ ಆಧುನಿಕ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ರಚನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸಂಘಟಿತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಳೆಯ, ಸರಳ ಪಟ್ಟಿಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಕೇವಲ ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಳಪೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನಿಜವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯು ಬೇರೆಡೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುವ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ (assistant) ಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಅವರ ಬಳಿ ಈಗಾಗಲೇ ಅವರ ಜೇಬಿನಲ್ಲಿ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಇದೆ. ಅವರು ತಮಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ AI ಅನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.
AI ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಎರಡು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿಧಾನ: ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಒಂದು ದುರ್ಬಲ AI ಅನ್ನು ಸಿಲುಕಿಸುತ್ತೀರಿ. ಅದು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದ ಹಳೆಯ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ ವಿಧಾನ: ಬಳಕೆದಾರರ AI ಓದಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು (content) ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ. ಇದು ಲೈವ್, ಸಂಘಟಿತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಎರಡನೇ ಮಾರ್ಗವು ಉದ್ಯಮವು ಸಾಗುತ್ತಿರುವ ದಿಕ್ಕಾಗಿದೆ. ಇದು ಮಾನವ ಕಣ್ಣುಗಳಿಗಾಗಿ ಪುಟಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುವುದರಿಂದ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಪುಟಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುವುದರತ್ತ ಸಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಇದು ಹೊಸ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು AI ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀವು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಅಲ್ಲದೆ, AI ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಓದಿದರೆ, ಆ ತಪ್ಪಿಗೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು ಎಂಬುದು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಇವು ಕಠಿಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಆದರೆ ಇವು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಸರಿಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.
ನೀವು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಕೇವಲ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ನ ಹಳೆಯ ಪ್ರತಿ (stale copy) ಮೂಲಕ ಉತ್ತರಿಸುವ ಬಾಟ್ ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ಪುಟದ ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿರುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಾಗಿ ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ (optimizing) ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ. ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವು ಓದಬಲ್ಲದಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.
ಮೂಲ: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd