இணையதள சாட்பாட் ஒரு மாற்று வழிமுறைதான், தீர்வு அல்ல
நீங்கள் ஒரு இணையதளத்தைத் திறக்கும்போது, ஒரு சிறிய குமிழி (bubble) தோன்றுகிறது. அது உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும் என்று கேட்கிறது.
நீங்கள் ஒரு உண்மையான கேள்வியைக் கேட்கிறீர்கள். அந்த பாட் (bot) நீங்கள் ஏற்கனவே பார்த்த ஒரு உதவிப் பக்கத்தின் இணைப்பை உங்களுக்குத் தருகிறது. இறுதியில், நீங்கள் எப்படியும் ஆதரவுத் துறைக்கு (support) ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்ப வேண்டிய நிலைக்குத் தள்ளப்படுகிறீர்கள்.
நிறுவனங்கள் தவறான காரணத்திற்காகவே சாட்பாட்களைச் சேர்க்கின்றன. பயனர்களுக்கு உதவுவதற்காக அவை சேர்க்கப்படுவதில்லை. தங்களுக்கு AI உள்ளது என்பதைக் காட்டுவதற்காகவே அவை சேர்க்கப்படுகின்றன.
பொதுவான இணையதள பாட்களுக்கு மூன்று முக்கியக் குறைபாடுகள் உள்ளன:
- அவை உங்கள் தளத்தின் ஒரு சிறிய பகுதியை மட்டுமே அறிந்திருக்கும். கேள்வி அந்தப் பகுதிக்கு அப்பாற்பட்டதாக இருந்தால், பாட் தோல்வியடைகிறது.
- அவற்றுக்கு உண்மையான அதிகாரம் இல்லை. அவை உங்கள் நேரடி இருப்பைச் (live stock) சரிபார்க்கவோ அல்லது உங்கள் உண்மையான ஆர்டர்களைப் பார்க்கவோ முடியாது. அவை பழைய உரையை (text) மறுசீரமைக்க மட்டுமே செய்கின்றன.
- அவை உங்களைத் தொந்தரவு செய்கின்றன. பெரும்பாலான மக்கள் ஒரு பாப்-அப் (pop-up) இல்லாமல் பக்கத்தைப் படிக்கவே விரும்புகிறார்கள்.
ஒரு சாட்பாட் என்பது ஒரு மாற்று வழிமுறைதான். ஒரு இணையதளத்தில் AI என்ற முத்திரையைத் திணிப்பதற்கான மிக எளிதான வழி இதுவாகும். இது பயனரின் கேள்விக்குப் பதிலாக, ஒரு சந்தைப்படுத்தல் (marketing) கேள்விக்குப் பதிலளிக்கிறது.
பெரும்பாலான பாட்கள் உங்கள் நேரடித் தளத்தைப் படிப்பதில்லை. அவை ஒரு ஸ்னாப்ஷாட்டை (snapshot) மட்டுமே படிக்கின்றன. இந்த ஸ்னாப்ஷாட் பல நாட்கள் அல்லது வாரங்களுக்கு முந்தையதாக இருக்கலாம். உங்கள் விலைகள் அல்லது விதிமுறைகள் மாறினால், பாட் தவறான தகவல்களை வழங்கும்.
நவீன இணையதளக் கட்டமைப்புகளுடனும் பாட் போராடுகிறது. அதைச் செயல்பட வைக்க, நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட தரவுகளைப் பழைய, எளிமையான பட்டியல்களாக மாற்ற வேண்டியுள்ளது. பாட்டைத் திருப்திப்படுத்துவதற்காகவே இது தரவின் தரத்தைக் குறைக்கிறது.
உண்மையான மாற்றம் வேறு எங்கோ நிகழ்கிறது.
பயனர்கள் உங்கள் இணையதளத்தில் வாழும் ஒரு உதவியாளரை விரும்பவில்லை. அவர்களுக்கு ஏற்கனவே அவர்களின் பாக்கெட்டில் ஒரு உதவியாளர் இருக்கிறார். தங்களுக்குத் தேவையான பதில்களைக் கண்டறிய அவர்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் AI-யிடம் கேட்கிறார்கள்.
AI-ஐக் கையாளுவதற்கு இரண்டு வழிகள் உள்ளன:
சாட்பாட் அணுகுமுறை: உங்கள் பக்கத்தில் ஒரு பலவீனமான AI-ஐ நீங்கள் சிறைபிடிக்கிறீர்கள். அது உங்கள் தரவின் பழைய நகல்களைப் பயன்படுத்துகிறது.
ஏஜென்ட் (agent) அணுகுமுறை: பயனரின் AI எளிதாகப் படிக்கும் வகையில் உங்கள் உள்ளடக்கத்தை நீங்கள் உருவாக்குகிறீர்கள். இது நேரடி மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட தரவைப் (structured data) பயன்படுத்துகிறது.
இரண்டாவது வழியை நோக்கியே இந்தத் துறை நகர்ந்து கொண்டிருக்கிறது. இது மனிதக் கண்களுக்காகப் பக்கங்களை உருவாக்குவதிலிருந்து, AI ஏஜென்ட்களுக்காகப் பக்கங்களை உருவாக்குவதை நோக்கி மாறுகிறது.
இது புதிய சவால்களை உருவாக்குகிறது. ஒரு AI உதவியாளர் ஒரு பயனரின் கேள்விக்குப் பதிலளித்தால் அல்லது ஒரு கொள்முதலைச் செய்துவிட்டால், அந்தப் பயனர் உங்கள் இணையதளத்திற்கு எப்போதும் வரமாட்டார். உங்கள் பிராண்டையோ அல்லது பிற தயாரிப்புகளையோ அவர்களுக்குக் காட்டும் வாய்ப்பை நீங்கள் இழக்கிறீர்கள். மேலும், ஒரு AI உங்கள் தரவைத் தவறாகப் புரிந்துகொண்டால், அந்தத் தவறுக்கு யார் பொறுப்பு என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை.
இவை கடினமான சிக்கல்கள், ஆனால் இவை தீர்க்கப்பட வேண்டிய சரியான சிக்கல்கள்.
நீங்கள் ஒரு இணையதளத்தை நிர்வகிப்பவர் என்றால், வெறும் சாட்பாட்டை மட்டும் சேர்க்காதீர்கள். உங்கள் தளத்தின் பழைய நகலில் இருந்து பதிலளிக்கும் ஒரு பாட் உங்கள் பயனர்களுக்கு உதவாது.
உங்கள் பக்கத்தின் மூலையில் இருக்கும் ஒரு சாட்பாட்டிற்காக உங்களை மேம்படுத்துவதை நிறுத்துங்கள். மக்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் ஏஜென்ட்களுக்கு (agents) உங்கள் உள்ளடக்கத்தைப் படிக்கக் கூடியதாக மாற்றத் தொடங்குங்கள்.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd