વેબસાઇટ ચેટબોટ એ એક કામચલાઉ ઉપાય હતો, ઉકેલ નહીં
તમે એક વેબસાઇટ ખોલો છો અને એક બબલ (bubble) દેખાય છે. તે પૂછે છે કે તે તમને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે.
તમે એક સાચો પ્રશ્ન પૂછો છો. બોટ તમને મદદ માટેના એવા પેજની લિંક આપે છે જે તમે પહેલેથી જ જોઈ ચૂક્યા છો. અંતે તમારે સપોર્ટને ઈમેલ મોકલવો જ પડે છે.
કંપનીઓ ખોટા કારણોસર ચેટબોટ્સ ઉમેરે છે. તેઓ વપરાશકર્તાઓને મદદ કરવા માટે તેમને ઉમેરતા નથી. તેઓ માત્ર એ બતાવવા માટે ઉમેરે છે કે તેમની પાસે AI છે.
સામાન્ય સાઇટ બોટ્સમાં ત્રણ મુખ્ય ખામીઓ છે:
- તેઓ તમારી સાઇટના માત્ર એક નાના ભાગને જ જાણે છે. જો પ્રશ્ન તે ભાગની બહારનો હશે, તો બોટ નિષ્ફળ જાય છે.
- તેમની પાસે કોઈ વાસ્તવિક શક્તિ નથી. તેઓ તમારો લાઈવ સ્ટોક ચેક કરી શકતા નથી અથવા તમારા વાસ્તવિક ઓર્ડર જોઈ શકતા નથી. તેઓ માત્ર જૂના લખાણને ફરીથી ફોર્મેટ કરે છે.
- તેઓ તમને ખલેલ પહોંચાડે છે. મોટાભાગના લોકો પોપ-અપ વગર પેજ વાંચવા માંગતા હોય છે.
ચેટબોટ એ એક કામચલાઉ ઉપાય છે. વેબસાઇટ પર AI ટેગ લગાવવાનો તે સૌથી સરળ રસ્તો છે. તે વપરાશકર્તાના પ્રશ્નને બદલે માર્કેટિંગના પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે.
મોટાભાગના બોટ્સ તમારી લાઈવ સાઇટ વાંચતા નથી. તેઓ એક સ્નેપશોટ (snapshot) વાંચે છે. આ સ્નેપશોટ દિવસો કે અઠવાડિયા જૂનો હોઈ શકે છે. જો તમારી કિંમતો અથવા શરતો બદલાય, તો બોટ ખોટી માહિતી આપે છે.
બોટ આધુનિક વેબસાઇટ સ્ટ્રક્ચર સાથે પણ સંઘર્ષ કરે છે. તેને ચલાવવા માટે, કંપનીઓએ ઘણીવાર તેમના વ્યવસ્થિત ડેટાને જૂની, સરળ યાદીઓમાં ફેરવવો પડે છે. આ માત્ર બોટને સંતોષવા માટે ડેટાને બગાડે છે.
સાચો બદલાવ બીજે ક્યાંક થઈ રહ્યો છે.
વપરાશકર્તાઓ તમારી વેબસાઇટ પર રહેતા આસિસ્ટન્ટને નથી ઈચ્છતા. તેમની પાસે પહેલેથી જ તેમની પોકેટમાં એક આસિસ્ટન્ટ છે. તેઓ તેમના જવાબો શોધવા માટે તેઓ જે AI નો ઉપયોગ કરે છે તેને જ પૂછે છે.
AI ને હેન્ડલ કરવાની બે રીતો છે:
ચેટબોટ અભિગમ: તમે તમારા પેજ પર એક નબળા AI ને કેદ કરો છો. તે તમારા ડેટાની જૂની નકલોનો ઉપયોગ કરે છે.
એજન્ટ અભિગમ: તમે તમારા કન્ટેન્ટને વપરાશકર્તાના AI માટે વાંચવામાં સરળ બનાવો છો. આમાં લાઈવ, સ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટાનો ઉપયોગ થાય છે.
ઉદ્યોગ બીજા રસ્તા તરફ આગળ વધી રહ્યો છે. તે માનવ આંખો માટે પેજ બનાવવાથી AI એજન્ટ્સ માટે પેજ બનાવવાની દિશામાં આગળ વધી રહ્યો છે.
આ નવા પડકારો ઊભા કરે છે. જો AI આસિસ્ટન્ટ વપરાશકર્તાના પ્રશ્નનો જવાબ આપે અથવા ખરીદી કરે, તો વપરાશકર્તા તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત ક્યારેય લેશે નહીં. તમે તેમને તમારો બ્રાન્ડ અથવા અન્ય ઉત્પાદનો બતાવવાની તક ગુમાવો છો. વળી, જો AI તમારા ડેટાને ખોટી રીતે વાંચે, તો ભૂલ માટે કોણ જવાબદાર છે તે સ્પષ્ટ હોતું નથી.
આ મુશ્કેલ સમસ્યાઓ છે, પરંતુ તે ઉકેલવા માટે યોગ્ય સમસ્યાઓ છે.
જો તમે વેબસાઇટનું સંચાલન કરો છો, તો ફક્ત ચેટબોટ ઉમેરી ન દો. તમારી સાઇટની જૂની નકલમાંથી જવાબ આપતો બોટ તમારા વપરાશકર્તાઓને મદદ કરતો નથી.
તમારા પેજના ખૂણામાં રહેલા ચેટબોટ માટે ઓપ્ટિમાઇઝ કરવાનું બંધ કરો. લોકો જે એજન્ટ્સનો પહેલેથી જ ઉપયોગ કરી રહ્યા છે તેના માટે તમારા કન્ટેન્ટને વાંચવા યોગ્ય બનાવવાનું શરૂ કરો.
સ્ત્રોત: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd