كانت روبوتات الدردشة في المواقع الإلكترونية مجرد حل مؤقت، وليست حلاً حقيقياً
تفتح موقعاً إلكترونياً فتظهر لك فقاعة دردشة، تسألك كيف يمكنها مساعدتك.
تطرح سؤالاً حقيقياً، فيعطيك الروبوت رابطاً لصفحة مساعدة سبق لك رؤيتها. وينتهي بك الأمر بإرسال بريد إلكتروني إلى الدعم الفني على أي حال.
تضيف الشركات روبوتات الدردشة للسبب الخطأ؛ فهي لا تضيفها لمساعدة المستخدمين، بل لتظهر أنها تمتلك تقنيات الذكاء الاصطناعي.
تمتلك روبوتات المواقع التقليدية ثلاثة عيوب رئيسية:
- فهي لا تعرف سوى جزء ضئيل من موقعك. وإذا خرج السؤال عن هذا النطاق، يفشل الروبوت.
- ليس لديها أي قدرة حقيقية؛ فلا يمكنها التحقق من مخزونك المباشر أو رؤية طلباتك الفعلية، بل تكتفي بإعادة صياغة نصوص قديمة.
- فهي تقاطعك؛ فمعظم الناس يريدون فقط قراءة الصفحة دون ظهور نوافذ منبثقة.
روبوت الدردشة هو مجرد حل مؤقت، وهو أسهل طريقة لوضع ملصق "الذكاء الاصطناعي" على الموقع. إنه يجيب على سؤال تسويقي بدلاً من الإجابة على سؤال المستخدم.
معظم الروبوتات لا تقرأ موقعك المباشر، بل تقرأ نسخة مأخوذة منه (snapshot). قد تعود هذه النسخة لأيام أو أسابيع مضت، وإذا تغيرت أسعارك أو شروطك، فسيقدم الروبوت معلومات خاطئة.
كما تواجه الروبوتات صعوبة في التعامل مع هياكل المواقع الحديثة. ولجعلها تعمل، تضطر الشركات غالباً إلى تحويل بياناتها المنظمة إلى قوائم قديمة وبسيطة، مما يؤدي إلى تدهور جودة البيانات لمجرد إرضاء الروبوت.
التحول الحقيقي يحدث في مكان آخر.
لا يريد المستخدمون مساعداً يعيش داخل موقعك الإلكتروني، فلديهم بالفعل مساعد في جيوبهم؛ حيث يسألون الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمونه بالفعل ليجد لهم الإجابات.
هناك طريقتان للتعامل مع الذكاء الاصطناعي:
نهج روبوت الدردشة: حيث تحبس ذكاءً اصطناعياً ضعيفاً في صفحتك، يستخدم نسخاً قديمة من بياناتك.
نهج الوكيل (Agent): حيث تجعل محتواك سهل القراءة للذكاء الاصطناعي الخاص بالمستخدم، وذلك باستخدام بيانات مباشرة ومنظمة.
الطريقة الثانية هي الاتجاه الذي يسلكه القطاع حالياً؛ حيث ينتقل من إنشاء صفحات مخصصة للعين البشرية إلى إنشاء صفحات مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي (AI agents).
يخلق هذا تحديات جديدة؛ فإذا أجاب مساعد الذكاء الاصطناعي على سؤال أو أجرى عملية شراء للمستخدم، فلن يزور المستخدم موقعك أبداً، وبذلك تفقد الفرصة لعرض علامتك التجارية أو منتجاتك الأخرى عليه. كما أنه في حال أخطأ الذكاء الاصطناعي في قراءة بياناتك، فمن غير الواضح من المسؤول عن هذا الخطأ.
هذه مشكلات صعبة، لكنها المشكلات الصحيحة التي يجب حلها.
إذا كنت تدير موقعاً إلكترونياً، فلا تكتفِ بمجرد إضافة روبوت دردشة؛ فالروبوت الذي يجيب بناءً على نسخة قديمة من موقعك لا يساعد مستخدميك.
توقف عن تحسين موقعك من أجل روبوت دردشة في زاوية الصفحة، وابدأ في جعل محتواك قابلاً للقراءة من قبل الوكلاء الذين يستخدمهم الناس بالفعل.
المصدر: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd