كان روبوت الدردشة في الموقع مجرد وسيلة للالتفاف على المشكلات، وليس حلاً حقيقياً
تمتلك معظم المواقع الإلكترونية دائرة دردشة صغيرة في الزاوية. تسألك كيف يمكنها مساعدتك. تطرح أنت سؤالاً حقيقياً، فتعطيك رابطاً لمركز المساعدة. وفي النهاية، ينتهي بك الأمر بمراسلة الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني على أي حال.
لقد أضفنا روبوتات الدردشة للسبب الخطأ. أرادت الشركات إظهار أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي، ولم تضفها لمساعدة المستخدمين. هذا مجرد حل مؤقت.
تواجه روبوتات المواقع العامة ثلاث مشكلات رئيسية:
- هي تعرف جزءاً صغيراً فقط من موقعك. وتفشل عندما يتطلب السؤال دمج حقيقتين معاً.
- ليس لديها أي قدرة حقيقية. لا يمكنها التحقق من مخزونك أو طلباتك، بل تكتفي بتكرار النصوص فقط.
- تقاطعك. فهي تقف حائلاً بينك وبين المعلومات التي تريد قراءتها.
تعمل روبوتات الدردشة بهذه الطريقة بسبب طريقة بنائها؛ فهي لا تقرأ موقعك الإلكتروني المباشر، بل تقرأ لقطة (snapshot) منه. إنها تنظر إلى نسخة تم إنشاؤها قبل أيام أو أسابيع. فإذا تغيرت أسعارك أو مخزونك، سيعطيك الروبوت معلومات قديمة.
معظم الروبوتات لا تستطيع حتى تتبع قائمة المنتجات. عليك تحويل بياناتك إلى قوائم مسطحة وبسيطة فقط لكي يتمكن الروبوت من قراءتها. وهذا يعد تراجعاً إلى الوراء.
التحول الحقيقي يحدث في مكان آخر. فالمستخدمون لا يريدون مساعداً صغيراً عالقاً في صفحتك، بل لديهم بالفعل مساعد ذكاء اصطناعي قوي في جيوبهم. وهم يستخدمون ذلك المساعد للعثور على الإجابات حتى قبل زيارة موقعك.
هناك طريقتان للتعامل مع الذكاء الاصطناعي:
نهج روبوت الدردشة: تضع ذكاءً اصطناعياً ضعيفاً في صفحتك. يستخدم بيانات قديمة. ويحصر المستخدم في مساعد سيئ داخل موقعك.
النهج القابل للقراءة: تجعل محتواك سهلاً للقراءة من قبل الذكاء الاصطناعي الموجود لدى المستخدم بالفعل. تستخدم بيانات منظمة. وتوفر معلومات حقيقية ومحدثة.
النهج الثاني هو الاتجاه الذي يسير فيه العالم؛ فهو ينقل التركيز من أعين البشر إلى الوكلاء الآليين (machine agents).
يخلق هذا التحول تحديات جديدة. إذا أجاب الوكيل على سؤال دون أن يزور المستخدم موقعك، فكيف ستجني المال؟ وإذا أخطأ الوكيل في قراءة بياناتك، فمن المسؤول عن هذا الخطأ؟
لا أحد يملك الإجابات بعد، ولكن هذه هي الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها.
إذا كنت تدير موقعاً إلكترونياً، فلا تكتفِ بمجرد إضافة روبوت دردشة. فالروبوت الذي يستخدم بيانات قديمة يحل مشكلة لا يواجهها أحد.
المشكلة الحقيقية هي أن المساعدين الذين يستخدمهم الناس بالفعل لا يستطيعون قراءة موقعك بوضوح.
توقف عن البناء من أجل روبوت دردشة في الزاوية. ابدأ في جعل محتواك قابلاً للقراءة من قبل الوكلاء الذين يجلبهم مستخدموك معهم.
المصدر: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
مجتمع تعليمي اختياري: https://t.me/GyaanSetuAi