Chatbot ya Tovuti Ilikuwa Njia ya Mkato, Sio Suluhisho
Tovuti nyingi zina duara dogo la mazungumzo upande wa pembeni. Inakuuliza jinsi inavyoweza kukusaidia. Unauliza swali halisi. Inakupa kiungo cha kituo cha msaada. Mwishowe unalazimika kuandikia huduma kwa wateja barua pepe.
Tuliongeza chatbots kwa sababu isiyo sahihi. Makampuni yalitaka kuonyesha kuwa yanatumia AI. Hawakuziweka ili kuwasaidia watumiaji. Hii ni njia ya mkato.
Bot za kawaida za tovuti zina matatizo makuu matatu:
- Zinajua sehemu ndogo tu ya tovuti yako. Zinashindwa wakati swali linahitaji kuunganishwa kwa ukweli wawili.
- Hazina nguvu halisi. Hazinaweza kuangalia bidhaa zako zilizopo ghalani au oda zako. Zinakariri maandishi tu.
- Zinakusumbua. Zinakukalia kati yako na taarifa unazotaka kusoma.
Chatbots zinafanya kazi hivi kutokana na jinsi zilivyojengwa. Hazisomi tovuti yako ya sasa. Zinasoma nakala (snapshot). Zinaangalia nakala iliyotengenezwa siku au wiki kadhaa zilizopita. Ikiwa bei au bidhaa zako zinabadilika, bot inatoa taarifa za zamani.
Bot nyingi hata haziwezi kufuata orodha ya bidhaa. Inabidi ubadilishe data zako kuwa orodha rahisi ili tu bot iweze kuzisoma. Huku ni kurudi nyuma.
Mabadiliko ya kweli yanatokea kwingineko. Watumiaji hawataki msaidizi mdogo aliyekwama kwenye ukurasa wako. Tayari wana msaidizi mwenye nguvu wa AI mfukoni mwao. Wanatumia msaidizi huyo kupata majibu kabla hata hawajatembelea tovuti yako.
Kuna njia mbili za kushughulikia AI:
Njia ya Chatbot: Unaweka AI dhaifu kwenye ukurasa wako. Inatumia data ya zamani. Inamfunga msaidizi mbaya kwenye tovuti yako.
Njia ya Kueleweka (Legible Approach): Unafanya maudhui yako yawe rahisi kusomwa na AI iliyopo ya mtumiaji. Unatumia data iliyopangwa (structured data). Unatoa taarifa halisi na za sasa.
Njia ya pili ndiyo inayoelekea duniani. Inahamisha msisitizo kutoka kwa macho ya binadamu kwenda kwa mawakala wa mashine (machine agents).
Mabadiliko haya yanatengeneza changamoto mpya. Ikiwa wakala atajibu swali bila mtumiaji kutembelea tovuti yako, utapataje pesa? Ikiwa wakala atasoma vibaya data zako, nani anawajibika kwa kosa hilo?
Hakuna anayeweza kuwa na majibu bado. Lakini haya ndiyo maswali sahihi ya kuuliza.
Ikiwa unasimamia tovuti, usiongeze tu chatbot. Bot inayotumia data iliyopitwa na wakati inatatua tatizo ambalo hakuna mtu analo.
Tatizo halisi ni kwamba wasaidizi watu wanavyotumia tayari hawawezi kusoma tovuti yako kwa uwazi.
Acha kujenga kwa ajili ya chatbot iliyoko pembeni. Anza kufanya maudhui yako yaweze kusomwa na mawakala ambao watumiaji wako wanakuja nao.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi