ویب سائٹ چیٹ بوٹ ایک عارضی حل تھا، کوئی مستقل حل نہیں
زیادہ تر ویب سائٹس کے کونے میں ایک چھوٹا سا چیٹ سرکل ہوتا ہے۔ یہ پوچھتا ہے کہ یہ آپ کی کیا مدد کر سکتا ہے۔ آپ ایک حقیقی سوال پوچھتے ہیں۔ یہ آپ کو ہیلپ سینٹر کا ایک لنک دے دیتا ہے۔ آخر کار آپ کو پھر بھی سپورٹ کو ای میل ہی کرنا پڑتا ہے۔
ہم نے غلط وجہ سے چیٹ بوٹس شامل کیے۔ کمپنیاں یہ دکھانا چاہتی تھیں کہ وہ AI استعمال کرتی ہیں۔ انہوں نے صارفین کی مدد کے لیے انہیں شامل نہیں کیا۔ یہ محض ایک عارضی حل (workaround) ہے۔
عام سائٹ بوٹس کے تین بڑے مسائل ہیں:
- وہ آپ کی سائٹ کے صرف ایک چھوٹے سے حصے کو جانتے ہیں۔ جب کسی سوال کے لیے دو حقائق کو یکجا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ ناکام ہو جاتے ہیں۔
- ان کے پاس کوئی حقیقی طاقت نہیں ہوتی۔ وہ آپ کے اسٹاک یا آپ کے آرڈرز کو چیک نہیں کر سکتے۔ وہ صرف متن (text) کو دہراتے ہیں۔
- وہ آپ کے کام میں مداخلت کرتے ہیں۔ وہ آپ اور اس معلومات کے درمیان آ جاتے ہیں جسے آپ پڑھنا چاہتے ہیں۔
چیٹ بوٹس اسی طرح کام کرتے ہیں کیونکہ انہیں اسی طرح بنایا گیا ہے۔ وہ آپ کی لائیو ویب سائٹ نہیں پڑھتے۔ وہ ایک اسنیپ شاٹ (snapshot) پڑھتے ہیں۔ وہ دنوں یا ہفتوں پہلے بنائی گئی ایک کاپی دیکھتے ہیں۔ اگر آپ کی قیمتیں یا اسٹاک تبدیل ہو جائے، تو بوٹ پرانی معلومات فراہم کرتا ہے۔
زیادہ تر بوٹس تو پروڈکٹ لسٹ (product list) پر بھی عمل نہیں کر سکتے۔ آپ کو اپنے ڈیٹا کو سادہ فہرستوں میں تبدیل کرنا پڑتا ہے تاکہ بوٹ اسے پڑھ سکے۔ یہ ترقی کے بجائے پیچھے کی طرف جانے کے مترادف ہے۔
اصل تبدیلی کہیں اور ہو رہی ہے۔ صارفین آپ کے صفحے پر پھنسے ہوئے ایک چھوٹے سے اسسٹنٹ کو نہیں چاہتے۔ ان کی جیب میں پہلے سے ہی ایک طاقتور AI اسسٹنٹ موجود ہے۔ وہ آپ کی سائٹ پر آنے سے پہلے ہی جوابات تلاش کرنے کے لیے اس اسسٹنٹ کا استعمال کرتے ہیں۔
AI کو سنبھالنے کے دو طریقے ہیں:
چیٹ بوٹ کا طریقہ: آپ اپنے صفحے پر ایک کمزور AI لگاتے ہیں۔ یہ پرانے ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے۔ یہ آپ کی سائٹ پر ایک ناقص اسسٹنٹ کو قید کر دیتا ہے۔
قابلِ فہم (Legible) طریقہ: آپ اپنے مواد کو صارف کے موجودہ AI کے لیے پڑھنا آسان بنا دیتے ہیں۔ آپ اسٹرکچرڈ ڈیٹا (structured data) کا استعمال کرتے ہیں۔ آپ حقیقی اور تازہ ترین معلومات فراہم کرتے ہیں۔
دوسرا طریقہ وہ ہے جس کی طرف دنیا بڑھ رہی ہے۔ یہ توجہ انسانی آنکھوں سے ہٹا کر مشین ایجنٹس (machine agents) کی طرف منتقل کر دیتا ہے۔
یہ تبدیلی نئے چیلنجز پیدا کرتی ہے۔ اگر کوئی ایجنٹ صارف کے آپ کی سائٹ پر آئے بغیر ہی سوال کا جواب دے دیتا ہے، تو آپ پیسے کیسے کمائیں گے؟ اگر کوئی ایجنٹ آپ کے ڈیٹا کو غلط پڑھ لیتا ہے، تو اس غلطی کا ذمہ دار کون ہوگا؟
ابھی تک کسی کے پاس ان کے جوابات نہیں ہیں۔ لیکن یہ پوچھنے کے لیے درست سوالات ہیں۔
اگر آپ ایک ویب سائٹ کا انتظام کرتے ہیں، تو صرف ایک چیٹ بوٹ نہ لگائیں۔ پرانا ڈیٹا استعمال کرنے والا بوٹ اس مسئلے کو حل کرتا ہے جو کسی کو درپیش ہی نہیں ہے۔
اصل مسئلہ یہ ہے کہ لوگ پہلے سے جو اسسٹنٹ استعمال کر رہے ہیں، وہ آپ کی سائٹ کو واضح طور پر نہیں پڑھ سکتے۔
کونے میں بیٹھے چیٹ بوٹ کے لیے ویب سائٹ بنانا بند کریں۔ اپنے مواد کو ان ایجنٹس کے لیے قابلِ مطالعہ بنانا شروع کریں جو آپ کے صارفین اپنے ساتھ لاتے ہیں۔
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi