چتبات وبسایت یک راه حل موقت بود، نه یک راه حل واقعی
اکثر وبسایتها یک دایره چت کوچک در گوشه صفحه دارند. از شما میپرسد چگونه میتواند به شما کمک کند. شما یک سوال واقعی میپرسید. او به شما لینکی به مرکز راهنما میدهد. در نهایت باز هم مجبور میشوید به پشتیبانی ایمیل بزنید.
ما چتباتها را به دلیل اشتباهی اضافه کردیم. شرکتها میخواستند نشان دهند که از هوش مصنوعی استفاده میکنند. آنها آنها را برای کمک به کاربران اضافه نکردند. این یک راه حل موقت است.
باتهای عمومی سایت سه مشکل اصلی دارند:
- آنها فقط بخش کوچکی از سایت شما را میدانند. وقتی سوالی نیاز به ترکیب دو واقعیت دارد، شکست میخورند.
- آنها قدرت واقعی ندارند. نمیتوانند موجودی انبار یا سفارشهای شما را بررسی کنند. آنها فقط متن را تکرار میکنند.
- آنها مزاحم شما میشوند. آنها بین شما و اطلاعاتی که میخواهید بخوانید قرار میگیرند.
چتباتها به این دلیل اینگونه عمل میکنند که بر اساس ساختار خاصی ساخته شدهاند. آنها وبسایت زنده شما را نمیخوانند. آنها یک تصویر لحظهای (snapshot) را میخوانند. آنها به کپیای نگاه میکنند که روزها یا هفتهها پیش تهیه شده است. اگر قیمتها یا موجودی شما تغییر کند، بات اطلاعات قدیمی ارائه میدهد.
اکثر باتها حتی نمیتوانند یک لیست محصول را دنبال کنند. شما مجبورید دادههای خود را به لیستهای ساده تبدیل کنید (flatten) تا بات بتواند آنها را بخواند. این یعنی حرکت به عقب.
تحول واقعی در جای دیگری در حال رخ دادن است. کاربران یک دستیار کوچک که در صفحه شما گیر افتاده است را نمیخواهند. آنها از قبل یک دستیار هوش مصنوعی قدرتمند در جیب خود دارند. آنها از آن دستیار استفاده میکنند تا قبل از اینکه حتی از سایت شما بازدید کنند، پاسخها را پیدا کنند.
دو راه برای مدیریت هوش مصنوعی وجود دارد:
رویکرد چتبات: شما یک هوش مصنوعی ضعیف را در صفحه خود قرار میدهید. این هوش مصنوعی از دادههای قدیمی استفاده میکند. این کار یک دستیار بد را در سایت شما به دام میاندازد.
رویکرد خوانا (Legible): شما محتوای خود را برای هوش مصنوعی موجودِ کاربر، خوانا میکنید. از دادههای ساختاریافته استفاده میکنید. اطلاعات واقعی و بهروز ارائه میدهید.
رویکرد دوم مسیری است که دنیا به سمت آن میرود. این رویکرد تمرکز را از چشم انسان به سمت عاملهای ماشینی (machine agents) میبرد.
این تغییر چالشهای جدیدی ایجاد میکند. اگر یک عامل (agent) بدون بازدید کاربر از سایت شما به سوالی پاسخ دهد، چگونه درآمد کسب میکنید؟ اگر یک عامل دادههای شما را اشتباه بخواند، چه کسی مسئول این اشتباه است؟
هنوز کسی پاسخها را نمیداند. اما اینها سوالات درستی هستند که باید پرسید.
اگر مدیریت یک وبسایت را بر عهده دارید، فقط یک چتبات اضافه نکنید. باتی که از دادههای کهنه استفاده میکند، مشکلی را حل میکند که اصلاً وجود ندارد.
مشکل واقعی این است که دستیارانی که مردم در حال حاضر استفاده میکنند، نمیتوانند سایت شما را به وضوح بخوانند.
ساختن برای یک چتبات در گوشه صفحه را متوقف کنید. شروع کنید به ساختن محتوایی که برای عاملهایی که کاربران با خود میآورند، خوانا باشد.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi