ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಒಂದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಉಪಾಯವಾಗಿತ್ತೇ ಹೊರತು ಪರಿಹಾರವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ
ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳ ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಚಾಟ್ ವೃತ್ತವಿರುತ್ತದೆ. ಅದು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ನೀವು ಒಂದು ನೈಜ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ. ಅದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರದ (help center) ಲಿಂಕ್ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಕೊನೆಗೆ ನೀವು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ (support) ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಲೇಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ನಾವು ತಪ್ಪು ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಾವು AI ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಲು ಬಯಸಿದವು. ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೇರಿಸಲಿಲ್ಲ. ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಉಪಾಯ (workaround) ಮಾತ್ರ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಸೈಟ್ ಬಾಟ್ಗಳು ಮೂರು ಮುಖ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ:
- ಅವು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ನ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಾಗವನ್ನು ಮಾತ್ರ ತಿಳಿದಿರುತ್ತವೆ. ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಸೇರಿಸಿ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಅವು ಉತ್ತರಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ.
- ಅವುಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ನೈಜ ಶಕ್ತಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಅವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟಾಕ್ ಅಥವಾ ಆರ್ಡರ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವು ಕೇವಲ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುತ್ತವೆ.
- ಅವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಓದಲು ಬಯಸುವ ಮಾಹಿತಿಗೂ ಮತ್ತು ನಿಮಗೂ ಅವು ಅಡ್ಡ ಬರುತ್ತವೆ.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ ರೀತಿಯೇ ಅವು ಈ ರೀತಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಕಾರಣ. ಅವು ನಿಮ್ಮ ಲೈವ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಓದುವುದಿಲ್ಲ. ಅವು ಕೇವಲ ಒಂದು ಸ್ನ್ಯಾಪ್ಶಾಟ್ (snapshot) ಅನ್ನು ಓದುತ್ತವೆ. ಅವು ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ವಾರಗಳ ಹಿಂದೆ ಮಾಡಲಾದ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಸ್ಟಾಕ್ ಬದಲಾದರೆ, ಬಾಟ್ ಹಳೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಾಟ್ಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು (product list) ಸಹ ಅನುಸರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಬಾಟ್ ಓದಬಲ್ಲದು ಎನ್ನುವ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸರಳ ಪಟ್ಟಿಗಳಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರಗತಿಯ ಬದಲಿಗೆ ಹಿನ್ನಡೆಯಾಗಿದೆ.
ನಿಜವಾದ ಬದಲಾವಣೆ ಬೇರೆಡೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಅಂಟಿಕೊಂಡಿರುವ ಸಣ್ಣ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಬೇಡ. ಅವರ ಬಳಿ ಈಗಾಗಲೇ ಅವರ ಜೇಬಿನಲ್ಲಿ ಬಲವಾದ AI ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಇದೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೊದಲೇ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಆ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.
AI ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಎರಡು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿಧಾನ (The Chatbot Approach): ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಒಂದು ದುರ್ಬಲ AI ಅನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಅದು ಹಳೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಕೆಟ್ಟ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸಿಲುಕಿಸಿಟ್ಟಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಓದುವಿಕೆಗೆ ಸುಲಭವಾದ ವಿಧಾನ (The Legible Approach): ಬಳಕೆದಾರರ ಬಳಿ ಇರುವ AI ಓದಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು (content) ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಸ್ಟ್ರಕ್ಚರ್ಡ್ ಡೇಟಾವನ್ನು (structured data) ಬಳಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ನೈಜ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೀರಿ.
ಎರಡನೇ ವಿಧಾನವೇ ಜಗತ್ತು ಸಾಗುತ್ತಿರುವ ದಿಕ್ಕು. ಇದು ಗಮನವನ್ನು ಮಾನವನ ಕಣ್ಣುಗಳಿಂದ ಯಂತ್ರದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳತ್ತ (machine agents) ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಹೊಸ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡದೆಯೇ ಒಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಹಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಗಳಿಸುತ್ತೀರಿ? ಒಂದು ವೇಳೆ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಓದಿದರೆ, ಆ ತಪ್ಪಿಗೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು?
ಇನ್ನೂ ಯಾರಿಗೂ ಇದಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಗಳು ಸಿಕ್ಕಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಕೇಳಬೇಕಾದ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೆಂದರೆ ಇವುಗಳೇ.
ನೀವು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಕೇವಲ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಬೇಡಿ. ಹಳೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವ ಬಾಟ್ ಯಾರೂ ಅನುಭವಿಸದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ಏನೆಂದರೆ ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಓದಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ.
ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿರುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ತರುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಓದಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi