Chatbot Situs Web Hanyalah Sebuah Jalan Pintas, Bukan Solusi
Sebagian besar situs web memiliki lingkaran obrolan kecil di pojok. Ia bertanya bagaimana ia bisa membantu Anda. Anda mengajukan pertanyaan nyata. Ia memberi Anda tautan ke pusat bantuan. Pada akhirnya, Anda tetap harus mengirim email ke dukungan pelanggan.
Kita menambahkan chatbot karena alasan yang salah. Perusahaan ingin menunjukkan bahwa mereka menggunakan AI. Mereka tidak menambahkannya untuk membantu pengguna. Ini hanyalah sebuah jalan pintas.
Bot situs web generik memiliki tiga masalah utama:
- Mereka hanya mengetahui sebagian kecil dari situs Anda. Mereka gagal ketika sebuah pertanyaan membutuhkan penggabungan dua fakta.
- Mereka tidak memiliki kekuatan nyata. Mereka tidak dapat memeriksa stok atau pesanan Anda. Mereka hanya mengulang teks.
- Mereka menghalangi Anda. Mereka berada di antara Anda dan informasi yang ingin Anda baca.
Chatbot bekerja dengan cara ini karena cara pembuatannya. Mereka tidak membaca situs web Anda yang sedang berjalan (live). Mereka membaca sebuah cuplikan (snapshot). Mereka melihat salinan yang dibuat beberapa hari atau minggu yang lalu. Jika harga atau stok Anda berubah, bot tersebut akan memberikan informasi lama.
Sebagian besar bot bahkan tidak dapat mengikuti daftar produk. Anda harus meratakan data Anda menjadi daftar sederhana hanya agar bot tersebut dapat membacanya. Ini adalah sebuah kemunduran.
Pergeseran nyata sedang terjadi di tempat lain. Pengguna tidak menginginkan asisten kecil yang menempel di halaman Anda. Mereka sudah memiliki asisten AI yang kuat di saku mereka. Mereka menggunakan asisten tersebut untuk mencari jawaban bahkan sebelum mereka mengunjungi situs Anda.
Ada dua cara untuk menangani AI:
Pendekatan Chatbot: Anda menempatkan AI yang lemah di halaman Anda. Ia menggunakan data lama. Ia menjebak asisten yang buruk di situs Anda.
Pendekatan Legible: Anda membuat konten Anda mudah dibaca oleh AI pengguna yang sudah ada. Anda menggunakan data terstruktur. Anda menyediakan informasi yang nyata dan terkini.
Pendekatan kedua adalah arah perkembangan dunia saat ini. Ini mengalihkan fokus dari mata manusia ke agen mesin.
Pergeseran ini menciptakan tantangan baru. Jika seorang agen menjawab pertanyaan tanpa pengguna mengunjungi situs Anda, bagaimana Anda menghasilkan uang? Jika seorang agen salah membaca data Anda, siapa yang bertanggung jawab atas kesalahan tersebut?
Belum ada yang memiliki jawabannya. Namun, ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang tepat untuk diajukan.
Jika Anda mengelola sebuah situs web, jangan hanya menambahkan chatbot. Bot yang menggunakan data usang menyelesaikan masalah yang tidak dimiliki siapa pun.
Masalah sebenarnya adalah asisten yang sudah digunakan orang-orang tidak dapat membaca situs Anda dengan jelas.
Berhentilah membangun untuk chatbot di pojok halaman. Mulailah membuat konten Anda dapat dibaca oleh agen-agen yang dibawa oleh pengguna Anda.
Sumber: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Komunitas belajar opsional: https://t.me/GyaanSetuAi