వెబ్సైట్ చాట్బాట్ ఒక తాత్కాలిక పరిష్కారం మాత్రమే, అసలైన పరిష్కారం కాదు
చాలా వెబ్సైట్ల మూలలో ఒక చిన్న చాట్ సర్కిల్ ఉంటుంది. అది మీకు ఎలా సహాయపడగలదో అడుగుతుంది. మీరు ఒక నిజమైన ప్రశ్న అడుగుతారు. అది మీకు ఒక హెల్ప్ సెంటర్ లింక్ను ఇస్తుంది. చివరికి మీరు సపోర్ట్కు ఈమెయిల్ చేయాల్సిందే వస్తుంది.
మేము తప్పుడు కారణం కోసం చాట్బాట్లను జోడించాము. కంపెనీలు తాము AIని ఉపయోగిస్తున్నామని చూపించాలనుకున్నాయి. వినియోగదారులకు సహాయం చేయడానికి వాటిని జోడించలేదు. ఇది కేవలం ఒక తాత్కాలిక ఏర్పాటు మాత్రమే.
సాధారణ సైట్ బాట్లకు మూడు ప్రధాన సమస్యలు ఉన్నాయి:
- అవి మీ సైట్లోని ఒక చిన్న భాగాన్ని మాత్రమే తెలుసుకుంటాయి. రెండు వాస్తవాలను కలిపి అడిగే ప్రశ్నలకు అవి సమాధానం చెప్పలేవు.
- వాటికి నిజమైన శక్తి లేదు. అవి మీ స్టాక్ లేదా మీ ఆర్డర్లను తనిఖీ చేయలేవు. అవి కేవలం టెక్స్ట్ను మళ్ళీ మళ్ళీ చెబుతాయి.
- అవి మీకు అంతరాయం కలిగిస్తాయి. మీరు చదవాలనుకుంటున్న సమాచారానికి మరియు మీకు మధ్య అవి అడ్డుగా ఉంటాయి.
చాట్బాట్లు ఎలా నిర్మించబడ్డాయనే దాని వల్ల అవి ఈ విధంగా పనిచేస్తాయి. అవి మీ లైవ్ వెబ్సైట్ను చదవవు. అవి ఒక స్నాప్షాట్ను మాత్రమే చదువుతాయి. అవి కొన్ని రోజులు లేదా వారాల క్రితం చేసిన కాపీని చూస్తాయి. మీ ధరలు లేదా స్టాక్ మారితే, బాట్ పాత సమాచారాన్ని ఇస్తుంది.
చాలా బాట్లు ఒక ప్రొడక్ట్ లిస్ట్ను కూడా సరిగ్గా అనుసరించలేవు. బాట్ చదవగలిగేలా మీ డేటాను సరళమైన జాబితాలుగా మార్చాల్సి ఉంటుంది. ఇది వెనక్కి వెళ్లడమే అవుతుంది.
నిజమైన మార్పు వేరే చోట జరుగుతోంది. వినియోగదారులు మీ పేజీలో అతుక్కుపోయిన చిన్న అసిస్టెంట్ను కోరుకోవడం లేదు. వారి వద్ద ఇప్పటికే శక్తివంతమైన AI అసిస్టెంట్ ఉంది. మీ సైట్ను సందర్శించకముందే సమాధానాలను కనుగొనడానికి వారు ఆ అసిస్టెంట్ను ఉపయోగిస్తారు.
AIని నిర్వహించడానికి రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి:
చాట్బాట్ విధానం (The Chatbot Approach): మీరు మీ పేజీలో ఒక బలహీనమైన AIని ఉంచుతారు. అది పాత డేటాను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది మీ సైట్లో ఒక చెత్త అసిస్టెంట్ను బంధించినట్లు అవుతుంది.
చదవగలిగే విధానం (The Legible Approach): వినియోగదారుడి వద్ద ఉన్న AI సులభంగా చదవగలిగేలా మీరు మీ కంటెంట్ను రూపొందిస్తారు. మీరు స్ట్రక్చర్డ్ డేటాను ఉపయోగిస్తారు. మీరు నిజమైన, ప్రస్తుత సమాచారాన్ని అందిస్తారు.
ప్రపంచం రెండో విధానం వైపు వెళ్తోంది. ఇది దృష్టిని మానవ కళ్ళ నుండి మెషిన్ ఏజెంట్ల (machine agents) వైపు మళ్లిస్తుంది.
ఈ మార్పు కొత్త సవాళ్లను సృష్టిస్తుంది. వినియోగదారుడు మీ సైట్ను సందర్శించకుండానే ఒక ఏజెంట్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తే, మీరు డబ్బు ఎలా సంపాదిస్తారు? ఒకవేళ ఏజెంట్ మీ డేటాను తప్పుగా చదివితే, ఆ తప్పుకు ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారు?
ఇప్పటి వరకు ఎవరికీ సమాధానాలు తెలియవు. కానీ ఇవే అడగాల్సిన సరైన ప్రశ్నలు.
మీరు ఒక వెబ్సైట్ను నిర్వహిస్తుంటే, కేవలం ఒక చాట్బాట్ను మాత్రమే జోడించకండి. పాత డేటాను ఉపయోగించే బాట్, ఎవరికీ లేని సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
అసలైన సమస్య ఏమిటంటే, ప్రజలు ఇప్పటికే ఉపయోగిస్తున్న అసిస్టెంట్లు మీ సైట్ను స్పష్టంగా చదవలేకపోవడం.
మూలలో ఉండే చాట్బాట్ కోసం నిర్మించడం ఆపండి. మీ వినియోగదారులు తమతో పాటు తెచ్చుకునే ఏజెంట్ల కోసం మీ కంటెంట్ను చదవగలిగేలా చేయడం ప్రారంభించండి.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi