Der Website-Chatbot war ein Workaround, keine Lösung
Die meisten Websites haben in der Ecke ein kleines Chat-Symbol. Es fragt, wie es helfen kann. Sie stellen eine echte Frage. Es gibt Ihnen einen Link zu einem Hilfezentrum. Am Ende schreiben Sie dem Support trotzdem eine E-Mail.
Wir haben Chatbots aus dem falschen Grund hinzugefügt. Unternehmen wollten zeigen, dass sie KI nutzen. Sie haben sie nicht hinzugefügt, um den Nutzern zu helfen. Das ist ein Workaround.
Allgemeine Website-Bots haben drei Hauptprobleme:
- Sie kennen nur einen kleinen Teil Ihrer Website. Sie scheitern, wenn eine Frage zwei kombinierte Fakten erfordert.
- Sie haben keine echte Handlungsfähigkeit. Sie können weder Ihren Lagerbestand noch Ihre Bestellungen prüfen. Sie wiederholen lediglich Texte.
- Sie unterbrechen Sie. Sie stehen zwischen Ihnen und den Informationen, die Sie lesen möchten.
Chatbots funktionieren so, weil sie so gebaut sind. Sie lesen nicht Ihre Live-Website. Sie lesen einen Snapshot. Sie schauen sich eine Kopie an, die vor Tagen oder Wochen erstellt wurde. Wenn sich Ihre Preise oder Ihr Lagerbestand ändern, liefert der Bot veraltete Informationen.
Die meisten Bots können nicht einmal einer Produktliste folgen. Man muss seine Daten in einfache Listen umwandeln, nur damit der Bot sie lesen kann. Das ist ein Rückschritt.
Der eigentliche Wandel findet woanders statt. Nutzer wollen keinen winzigen Assistenten, der auf Ihrer Seite feststeckt. Sie haben bereits einen leistungsstarken KI-Assistenten in ihrer Tasche. Sie nutzen diesen Assistenten, um Antworten zu finden, noch bevor sie Ihre Website überhaupt besuchen.
Es gibt zwei Wege, mit KI umzugehen:
Der Chatbot-Ansatz: Sie platzieren eine schwache KI auf Ihrer Seite. Sie nutzt veraltete Daten. Sie sperrt einen schlechten Assistenten auf Ihrer Website fest.
Der lesbare Ansatz: Sie machen Ihre Inhalte so einfach, dass die bereits vorhandene KI des Nutzers sie lesen kann. Sie verwenden strukturierte Daten. Sie liefern echte, aktuelle Informationen.
Der zweite Ansatz ist die Richtung, in die sich die Welt bewegt. Der Fokus verschiebt sich von menschlichen Augen hin zu Maschinen-Agenten.
Dieser Wandel bringt neue Herausforderungen mit sich. Wenn ein Agent eine Frage beantwortet, ohne dass der Nutzer Ihre Website besucht – wie verdienen Sie dann Geld? Wenn ein Agent Ihre Daten falsch liest, wer ist für den Fehler verantwortlich?
Niemand hat bisher die Antworten. Aber das sind die richtigen Fragen.
Wenn Sie eine Website verwalten, fügen Sie nicht einfach nur einen Chatbot hinzu. Ein Bot, der veraltete Daten verwendet, löst ein Problem, das niemand hat.
Das eigentliche Problem ist, dass die Assistenten, die die Menschen bereits nutzen, Ihre Website nicht klar lesen können.
Hören Sie auf, für einen Chatbot in der Ecke zu bauen. Fangen Sie an, Ihre Inhalte für die Agenten lesbar zu machen, die Ihre Nutzer mit sich bringen.
Quelle: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optionale Lern-Community: https://t.me/GyaanSetuAi