De website-chatbot was een workaround, geen oplossing

De meeste websites hebben een klein chatcirkeltje in de hoek. Het vraagt hoe het je kan helpen. Je stelt een echte vraag. Het geeft je een link naar een helpcentrum. Uiteindelijk stuur je alsnog een e-mail naar de klantenservice.

We hebben chatbots om de verkeerde reden toegevoegd. Bedrijven wilden laten zien dat ze AI gebruiken. Ze voegden ze niet toe om gebruikers te helpen. Dit is een workaround.

Generieke site-bots hebben drie grote problemen:

  • Ze kennen slechts een klein deel van je site. Ze falen wanneer een vraag twee gecombineerde feiten vereist.
  • Ze hebben geen echte kracht. Ze kunnen je voorraad of je bestellingen niet controleren. Ze herhalen alleen tekst.
  • Ze onderbreken je. Ze zitten tussen jou en de informatie die je wilt lezen in.

Chatbots werken zo vanwege