ওয়েবসাইটের চ্যাটবট ছিল একটি সাময়িক ব্যবস্থা, কোনো সমাধান নয়
বেশিরভাগ ওয়েবসাইটের কোণায় একটি ছোট চ্যাট সার্কেল থাকে। এটি আপনাকে জিজ্ঞেস করে কীভাবে সাহায্য করতে পারে। আপনি একটি প্রকৃত প্রশ্ন করেন। এটি আপনাকে একটি হেল্প সেন্টারের লিঙ্ক দেয়। শেষ পর্যন্ত আপনাকে আবারও সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেল করতে হয়।
আমরা ভুল কারণে চ্যাটবট যুক্ত করেছি। কোম্পানিগুলো দেখাতে চেয়েছিল যে তারা AI ব্যবহার করে। তারা ব্যবহারকারীদের সাহায্য করার জন্য এগুলো যুক্ত করেনি। এটি কেবল একটি সাময়িক ব্যবস্থা।
সাধারণ সাইট বটগুলোর তিনটি প্রধান সমস্যা রয়েছে:
- তারা আপনার সাইটের খুব সামান্য অংশ জানে। যখন একটি প্রশ্নের জন্য দুটি তথ্যের সমন্বয় প্রয়োজন হয়, তখন তারা ব্যর্থ হয়।
- তাদের কোনো প্রকৃত ক্ষমতা নেই। তারা আপনার স্টক বা অর্ডার চেক করতে পারে না। তারা কেবল টেক্সট পুনরাবৃত্তি করে।
- তারা আপনাকে বাধা দেয়। আপনি যে তথ্যটি পড়তে চান, তারা তার মাঝখানে এসে বসে থাকে।
চ্যাটবটগুলো যেভাবে তৈরি করা হয়েছে, তার কারণেই তারা এভাবে কাজ করে। তারা আপনার লাইভ ওয়েবসাইট পড়ে না। তারা একটি স্ন্যাপশট (snapshot) পড়ে। তারা কয়েক দিন বা কয়েক সপ্তাহ আগে তৈরি করা একটি কপি দেখে। যদি আপনার দাম বা স্টক পরিবর্তিত হয়, তবে বটটি পুরনো তথ্য দেয়।
বেশিরভাগ বট এমনকি একটি প্রোডাক্ট লিস্টও অনুসরণ করতে পারে না। বটটি যাতে পড়তে পারে, সেজন্য আপনাকে আপনার ডেটাকে সাধারণ লিস্টে রূপান্তর করতে হয়। এটি আসলে পিছিয়ে যাওয়ার মতো।
প্রকৃত পরিবর্তন অন্য কোথাও ঘটছে। ব্যবহারকারীরা আপনার পেজে আটকে থাকা কোনো ক্ষুদ্র সহকারী চান না। তাদের পকেটে ইতিমধ্যেই একটি শক্তিশালী AI অ্যাসিস্ট্যান্ট রয়েছে। তারা আপনার সাইটে আসার আগেই সেই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে উত্তর খুঁজে বের করেন।
AI পরিচালনা করার দুটি উপায় আছে:
চ্যাটবট পদ্ধতি (The Chatbot Approach): আপনি আপনার পেজে একটি দুর্বল AI বসান। এটি পুরনো ডেটা ব্যবহার করে। এটি আপনার সাইটে একটি খারাপ অ্যাসিস্ট্যান্টকে আটকে রাখে।
পঠনযোগ্য পদ্ধতি (The Legible Approach): আপনি আপনার কন্টেন্ট ব্যবহারকারীর বিদ্যমান AI-এর জন্য সহজে পঠনযোগ্য করে তোলেন। আপনি স্ট্রাকচার্ড ডেটা (structured data) ব্যবহার করেন। আপনি প্রকৃত এবং বর্তমান তথ্য প্রদান করেন।
দ্বিতীয় পদ্ধতিটিই হলো বিশ্বের ভবিষ্যৎ গন্তব্য। এটি মানুষের চোখের পরিবর্তে মেশিন এজেন্টদের (machine agents) ওপর মনোযোগ স্থানান্তরিত করে।
এই পরিবর্তন নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। যদি একজন ব্যবহারকারী আপনার সাইটে না এসেও কোনো এজেন্ট প্রশ্নের উত্তর দিয়ে দেয়, তবে আপনি কীভাবে আয় করবেন? যদি কোনো এজেন্ট আপনার ডেটা ভুলভাবে পড়ে, তবে সেই ভুলের জন্য কে দায়ী থাকবে?
এখনও কারও কাছে এর উত্তর নেই। তবে এগুলোই হলো সঠিক প্রশ্ন।
আপনি যদি একটি ওয়েবসাইট পরিচালনা করেন, তবে কেবল একটি চ্যাটবট যুক্ত করবেন না। পুরনো ডেটা ব্যবহারকারী একটি বট এমন একটি সমস্যার সমাধান করে যার আসলে কোনো প্রয়োজন নেই।
আসল সমস্যা হলো, মানুষ ইতিমধ্যে যে অ্যাসিস্ট্যান্টগুলো ব্যবহার করছে, সেগুলো আপনার সাইট স্পষ্টভাবে পড়তে পারে না।
কোণায় বসে থাকা চ্যাটবটের জন্য তৈরি করা বন্ধ করুন। ব্যবহারকারীরা তাদের সাথে যে এজেন্টদের নিয়ে আসে, তাদের জন্য আপনার কন্টেন্ট পঠনযোগ্য করে তোলা শুরু করুন।
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi