Il chatbot del sito web era un palliativo, non una soluzione
La maggior parte dei siti web ha un piccolo cerchio di chat nell'angolo. Chiede come può aiutarti. Tu fai una domanda vera. Ti fornisce un link a un centro assistenza. Finisci comunque per inviare un'e-mail al supporto.
Abbiamo aggiunto i chatbot per il motivo sbagliato. Le aziende volevano dimostrare di usare l'IA. Non li hanno aggiunti per aiutare gli utenti. Questo è un palliativo.
I bot generici dei siti hanno tre problemi principali:
- Conoscono solo una piccola parte del tuo sito. Falliscono quando una domanda richiede la combinazione di due fatti.
- Non hanno un potere reale. Non possono controllare il tuo stock o i tuoi ordini. Si limitano a ripetere del testo.
- Ti interrompono. Si frappongono tra te e le informazioni che vuoi leggere.
I chatbot funzionano così a causa di come sono costruiti. Non leggono il tuo sito web in tempo reale. Leggono uno snapshot. Consultano una copia creata giorni o settimane fa. Se i tuoi prezzi o il tuo stock cambiano, il bot fornisce informazioni obsolete.
La maggior parte dei bot non riesce nemmeno a seguire un elenco di prodotti. Devi appiattire i tuoi dati in semplici liste solo affinché il bot possa leggerli. Questo è un passo indietro.
Il vero cambiamento sta avvenendo altrove. Gli utenti non vogliono un minuscolo assistente bloccato sulla tua pagina. Hanno già un potente assistente IA in tasca. Usano quell'assistente per trovare risposte prima ancora di visitare il tuo sito.
Ci sono due modi per gestire l'IA:
L'approccio Chatbot: inserisci un'IA debole sulla tua pagina. Utilizza dati obsoleti. Intrappola un pessimo assistente sul tuo sito.
L'approccio Leggibile: rendi i tuoi contenuti facili da leggere per l'IA già in possesso dell'utente. Utilizzi dati strutturati. Fornisci informazioni reali e aggiornate.
Il secondo approccio è la direzione verso cui si sta muovendo il mondo. Sposta l'attenzione dagli occhi umani agli agenti delle macchine.
Questo cambiamento crea nuove sfide. Se un agente risponde a una domanda senza che l'utente visiti il tuo sito, come guadagni? Se un agente interpreta male i tuoi dati, chi è responsabile dell'errore?
Nessuno ha ancora le risposte. Ma queste sono le domande giuste da porsi.
Se gestisci un sito web, non limitarti ad aggiungere un chatbot. Un bot che utilizza dati obsoleti risolve un problema che nessuno ha.
Il vero problema è che gli assistenti che le persone usano già non riescono a leggere chiaramente il tuo sito.
Smetti di costruire per un chatbot nell'angolo. Inizia a rendere i tuoi contenuti leggibili per gli agenti che i tuoi utenti portano con sé.
Fonte: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Community di apprendimento opzionale: https://t.me/GyaanSetuAi