Web Sitesi Sohbet Botu Bir Çözüm Değil, Bir Geçici Çözümdü
Çoğu web sitesinin köşesinde küçük bir sohbet dairesi bulunur. Size nasıl yardımcı olabileceğini sorar. Siz gerçek bir soru sorarsınız. O ise size bir yardım merkezi bağlantısı verir. Sonuçta yine de destek ekibine e-posta göndermek zorunda kalırsınız.
Sohbet botlarını yanlış sebeple ekledik. Şirketler yapay zeka kullandıklarını göstermek istediler. Onları kullanıcılara yardımcı olması için eklemediler. Bu sadece bir geçici çözümdür.
Genel site botlarının üç ana sorunu vardır:
- Sitenizin sadece küçük bir kısmını bilirler. Bir soru iki bilginin birleştirilmesini gerektirdiğinde başarısız olurlar.
- Gerçek bir güçleri yoktur. Stoklarınızı veya siparişlerinizi kontrol edemezler. Sadece metinleri tekrar ederler.
- Sizi bölerler. Sizinle okumak istediğiniz bilgi arasına girerler.
Sohbet botları, inşa edilme biçimleri nedeniyle bu şekilde çalışır. Canlı web sitenizi okumazlar. Bir anlık görüntüyü (snapshot) okurlar. Günler veya haftalar önce alınmış bir kopyaya bakarlar. Fiyatlarınız veya stoklarınız değişirse, bot eski bilgileri verir.
Çoğu bot bir ürün listesini bile takip edemez. Botun okuyabilmesi için verilerinizi basit listeler haline getirip düzleştirmeniz gerekir. Bu, geriye doğru gitmektir.
Asıl değişim başka bir yerde yaşanıyor. Kullanıcılar sayfanıza yapışmış küçük bir asistan istemiyorlar. Onların zaten ceplerinde güçlü bir yapay zeka asistanları var. Sitenizi daha ziyaret etmeden cevapları bulmak için o asistanı kullanıyorlar.
Yapay zekayı yönetmenin iki yolu vardır:
Sohbet Botu Yaklaşımı: Sayfanıza zayıf bir yapay zeka koyarsınız. Eski verileri kullanır. Sitenizde kötü bir asistanı hapseder.
Okunabilir Yaklaşım: İçeriğinizi kullanıcının mevcut yapay zekasının okumasını kolaylaştıracak hale getirirsiniz. Yapılandırılmış veri kullanırsınız. Gerçek ve güncel bilgiler sağlarsınız.
Dünya ikinci yaklaşıma doğru ilerliyor. Odak noktasını insan gözlerinden makine ajanlarına kaydırıyor.
Bu değişim yeni zorluklar yaratıyor. Eğer bir ajan, kullanıcı sitenizi ziyaret etmeden bir soruyu yanıtlarsa, nasıl para kazanırsınız? Eğer bir ajan verilerinizi yanlış okursa, hatadan kim sorumlu olur?
Henüz kimsenin cevabı yok. Ancak sorulması gereken doğru sorular bunlar.
Bir web sitesini yönetiyorsanız, sadece bir sohbet botu eklemeyin. Bayat veri kullanan bir bot, kimsenin sahip olmadığı bir sorunu çözer.
Asıl sorun, insanların halihazırda kullandığı asistanların sitenizi net bir şekilde okuyamamasıdır.
Köşedeki bir sohbet botu için inşa etmeyi bırakın. İçeriğinizi, kullanıcılarınızın yanlarında getirdiği ajanlar için okunabilir kılmaya başlayın.
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi