网站聊天机器人只是权宜之计，而非解决方案
大多数网站的角落里都有一个小的聊天圆圈。它会询问如何帮助你。你提出了一个真实的问题。它给了你一个帮助中心的链接。你最后还是得给客服发邮件。
我们添加聊天机器人出于错误的原因。公司想展示他们正在使用 AI。他们添加机器人并不是为了帮助用户。这只是一种权宜之计。
通用的网站机器人有三个主要问题：
- 它们只了解你网站的一小部分。当问题需要结合两个事实时，它们就会失败。
- 它们没有真正的能力。它们无法检查你的库存或订单。它们只会重复文本。
- 它们会干扰你。它们挡在你和你想阅读的信息之间。
聊天机器人之所以这样运作，是因为它们的构建方式。它们并不阅读你的实时网站。它们阅读的是快照。它们查看的是几天或几周前制作的副本。如果你的价格或库存发生变化，机器人会提供旧信息。
大多数机器人甚至无法遵循产品列表。你不得不将数据扁平化为简单的列表，仅仅是为了让机器人能够读取。这是在倒退。
真正的转变正在其他地方发生。用户并不想要一个卡在页面上的微型助手。他们的口袋里已经有一个强大的 AI 助手了。他们在访问你的网站之前，就已经使用那个助手来寻找答案了。
处理 AI 有两种方式：
聊天机器人方案：你在页面上放置一个弱 AI。它使用旧数据。它在你的网站上困住了一个糟糕的助手。
易读性方案：你让你的内容易于用户现有的 AI 阅读。你使用结构化数据。你提供真实、实时的信息。
第二种方式是世界的趋势。它将焦点从人类的眼睛转向了机器代理。
这种转变带来了新的挑战。如果代理在用户访问你的网站之前就回答了问题，你如何赚钱？如果代理误读了你的数据，谁该为错误负责？
目前还没有人知道答案。但这些是值得提出的正确问题。
如果你管理着一个网站，不要只是添加一个聊天机器人。使用陈旧数据的机器人解决的是一个不存在的问题。
真正的问题在于，人们已经在使用的助手无法清晰地阅读你的网站。
不要再为了角落里的聊天机器人而构建内容了。开始让你的内容能够被用户随身携带的代理所读取。
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi