ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਜੁਗਾੜ ਸੀ, ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਦੇ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਚੈਟ ਸਰਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਲਿੰਕ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਹੀ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਗਲਤ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਜੋੜੇ ਸਨ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਸਨ ਕਿ ਉਹ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਜੋੜਿਆ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਜੁਗਾੜ ਹੈ।
ਆਮ ਸਾਈਟ ਬੋਟਸ ਦੀਆਂ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ:
- ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਹਿੱਸੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਸਵਾਲ ਲਈ ਦੋ ਤੱਥਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਕ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੜ੍ਹਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਚੈਟਬੋਟਸ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਲਾਈਵ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਦੇ। ਉਹ ਇੱਕ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ (snapshot) ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਦਿਨਾਂ ਜਾਂ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਈ ਗਈ ਕਾਪੀ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਜਾਂ ਸਟਾਕ ਬਦਲਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਬੋਟ ਪੁਰਾਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬੋਟਸ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਿਸਟ (product list) ਨੂੰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਲਿਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਬੋਟ ਇਸਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਸਕੇ। ਇਹ ਪਛੜਨਾ ਹੈ।
ਅਸਲੀ ਬਦਲਾਅ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਪੇਜ 'ਤੇ ਫਸੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਸਹਾਇਕ (assistant) ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ AI ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਲਈ ਉਸ ਸਹਾਇਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
AI ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
ਚੈਟਬੋਟ ਪਹੁੰਚ (The Chatbot Approach): ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੇਜ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਮਜ਼ੋਰ AI ਲਗਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਪੁਰਾਣੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਸਹਾਇਕ ਨੂੰ ਫਸਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਪਹੁੰਚ (The Legible Approach): ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ AI ਲਈ ਪੜ੍ਹਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ structured data ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਅਸਲੀ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਦੂਜੀ ਪਹੁੰਚ ਉਹ ਹੈ ਜਿਸ ਵੱਲ ਦੁਨੀਆ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਮਨੁੱਖੀ ਅੱਖਾਂ ਤੋਂ ਹਟਾ ਕੇ ਮਸ਼ੀਨ ਏਜੰਟਾਂ (machine agents) ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਨਵੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਏਜੰਟ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪੈਸੇ ਕਿਵੇਂ ਕਮਾਓਗੇ? ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਏਜੰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਗਲਤ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਲਤੀ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ?
ਅਜੇ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਪਰ ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾ ਜੋੜੋ। ਪੁਰਾਣੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਬੋਟ ਉਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਹੈ ਹੀ ਨਹੀਂ।
ਅਸਲੀ ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਜੋ ਸਹਾਇਕ (assistants) ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ।
ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਚੈਟਬੋਟ ਬਣਾਉਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਆਪਣੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ।
Source: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi