ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਜੁਗਾੜ ਸੀ, ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬਬਲ (bubble) ਉੱਪਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ। ਬੋਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮਦਦ ਵਾਲੇ ਪੇਜ ਦਾ ਲਿੰਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੇਖ ਚੁੱਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਲਤ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਜੋੜਦੀਆਂ। ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ AI ਹੈ।
ਆਮ ਸਾਈਟ ਬੋਟਸ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਖਾਮੀਆਂ ਹਨ:
- ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਹਿੱਸੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਉਸ ਹਿੱਸੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੋਟ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਲਾਈਵ ਸਟਾਕ ਚੈੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਸਲ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ। ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਪੁਰਾਣੇ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਰੀਫਾਰਮੈਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਦੇ ਪੇਜ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਜੁਗਾੜ ਹੈ। ਇਹ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ AI ਟੈਗ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੀ ਲਾਈਵ ਸਾਈਟ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਦੇ। ਉਹ ਇੱਕ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ (snapshot) ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਦਿਨਾਂ ਜਾਂ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਪੁਰਾਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਬੋਟ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਬੋਟ ਆਧੁਨਿਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਬਣਤਰਾਂ (structures) ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਪੁਰਾਣੀਆਂ, ਸਾਧਾਰਨ ਸੂਚੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਬੋਟ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਖਰਾਬ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅਸਲੀ ਬਦਲਾਅ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਵਾਲਾ ਸਹਾਇਕ (assistant) ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਲਈ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਲਈ ਉਸੇ AI ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਜਿਸਦੀ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
AI ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
ਚੈਟਬੋਟ ਪਹੁੰਚ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੇਜ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਮਜ਼ੋਰ AI ਨੂੰ ਫਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਦੀਆਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਪਹੁੰਚ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਮੱਗਰੀ (content) ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ AI ਲਈ ਪੜ੍ਹਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਲਾਈਵ, ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਦੂਜਾ ਤਰੀਕਾ ਉਹ ਹੈ ਜਿਸ ਵੱਲ ਉਦਯੋਗ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਅੱਖਾਂ ਲਈ ਪੇਜ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ AI ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਪੇਜ ਬਣਾਉਣ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਇਹ ਨਵੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ AI ਸਹਾਇਕ ਕਿਸੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਦੇ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਗਵਾ ਲੈਂਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ AI ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਗਲਤ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਗਲਤੀ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।
ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾ ਜੋੜੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੀ ਪੁਰਾਣੀ ਕਾਪੀ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਆਪਣੇ ਪੇਜ ਦੇ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਚੈਟਬੋਟ ਲਈ ਆਪਟੀਮਾਈਜ਼ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਆਪਣੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲੋਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸਰੋਤ: https://dev.to/kalicart-bridge/the-website-chatbot-was-a-workaround-not-a-solution-gd