IA en el servicio al cliente: Resultados reales

Las expectativas de los clientes han cambiado. La mayoría de las personas buscan respuestas rápidas y un servicio personalizado. Para las grandes empresas, esto es difícil de lograr.

Las compañías de seguros se enfrentan a esto a diario. Gestionan siniestros, dudas sobre pólizas y pagos. Estas tareas suelen ocurrir cuando los clientes se sienten estresados.

China Taiping Insurance Singapore utiliza la tecnología para resolver estos problemas. Crearon un Laboratorio de Innovación Digital para probar nuevas herramientas.

Se centran en tareas específicas en lugar de tendencias generales. Así es como utilizan la IA:

• Centros de servicio inteligentes: Utilizan el reconocimiento facial y de voz para permitir que los clientes completen tareas por sí mismos. Esto reduce la necesidad de agentes humanos para tareas sencillas.

• Biometría de voz: Utilizan huellas de voz para verificar la identidad. Esto es más rápido que las contraseñas y evita el fraude. Los agentes pasan menos tiempo en controles de seguridad y más tiempo ayudando a las personas.

• Siniestros digitales: Utilizan la evaluación basada en video para los siniestros. Esto agiliza la recopilación de documentos y reduce el trabajo manual.

Una IA exitosa no reemplaza a las personas. Elimina la fricción en los flujos de trabajo.

La mejor manera de utilizar la IA es resolver problemas específicos. Concéntrese en estas áreas:

Al solucionar estos pequeños pasos, mejora los tiempos de respuesta y reduce los costos.

Fuente: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

Comunidad de aprendizaje opcional: https://t.me/GyaanSetuAi