AI dalam Perkhidmatan Pelanggan: Hasil Sebenar

Jangkaan pelanggan telah berubah. Kebanyakan orang mahukan jawapan yang pantas dan perkhidmatan peribadi. Bagi syarikat besar, perkara ini sukar untuk dilaksanakan.

Syarikat insurans menghadapi cabaran ini setiap hari. Mereka mengendalikan tuntutan, pertanyaan polisi, dan pembayaran. Tugasan ini sering berlaku ketika pelanggan berasa tertekan.

China Taiping Insurance Singapore menggunakan teknologi untuk menyelesaikan masalah ini. Mereka telah mewujudkan Makmal Inovasi Digital untuk menguji alatan baharu.

Mereka memberi tumpuan kepada tugasan khusus dan bukannya trend yang luas. Berikut adalah cara mereka menggunakan AI:

• Pusat Perkhidmatan Pintar: Mereka menggunakan pengecaman wajah dan suara untuk membolehkan pelanggan menyelesaikan tugasan secara kendiri. Ini mengurangkan keperluan ejen manusia untuk tugasan yang mudah.

• Biometrik Suara: Mereka menggunakan cap jari suara untuk mengesahkan identiti. Ini lebih pantas daripada kata laluan dan menghalang penipuan. Ejen meluangkan kurang masa untuk pemeriksaan keselamatan dan lebih banyak masa untuk membantu orang ramai.

• Tuntutan Digital: Mereka menggunakan penilaian berasaskan video untuk tuntutan. Ini mempercepatkan pengumpulan dokumen dan mengurangkan kerja manual.

AI yang berjaya tidak menggantikan manusia. Ia menghapuskan geseran dalam aliran kerja.

Cara terbaik untuk menggunakan AI adalah dengan menyelesaikan masalah khusus. Fokus pada bidang berikut:

Apabila anda menyelesaikan langkah-langkah kecil ini, anda meningkatkan masa tindak balas dan mengurangkan kos.

Sumber: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

Komuniti pembelajaran pilihan: https://t.me/GyaanSetuAi