Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka: Gerçek Sonuçlar

Müşteri beklentileri değişti. Çoğu insan hızlı yanıtlar ve kişiselleştirilmiş hizmet istiyor. Büyük şirketler için bunu başarmak zor.

Sigorta şirketleri bunlarla her gün karşılaşıyor. Hasar talepleri, poliçe soruları ve ödemelerle ilgileniyorlar. Bu görevler genellikle müşterilerin stresli hissettiği anlarda gerçekleşiyor.

China Taiping Insurance Singapore, bu sorunları çözmek için teknolojiyi kullanıyor. Yeni araçları test etmek için bir Dijital İnovasyon Laboratuvarı kurdular.

Genel trendler yerine belirli görevlere odaklanıyorlar. Yapay zekayı şu şekilde kullanıyorlar:

• Akıllı Servis Merkezleri: Müşterilerin görevleri tek başlarına tamamlamalarını sağlamak için yüz ve ses tanıma teknolojilerini kullanıyorlar. Bu, basit görevler için insan temsilci ihtiyacını azaltıyor.

• Ses Biyometrisi: Kimlik doğrulamak için ses izlerini kullanıyorlar. Bu, şifrelerden daha hızlıdır ve dolandırıcılığı önler. Temsilciler güvenlik kontrollerine daha az, insanlara yardım etmeye daha fazla zaman ayırıyor.

• Dijital Hasar Talepleri: Hasar talepleri için video tabanlı değerlendirme kullanıyorlar. Bu, belge toplama sürecini hızlandırıyor ve manuel iş yükünü azaltıyor.

Başarılı yapay zeka insanların yerini almaz. İş akışlarındaki engelleri ortadan kaldırır.

Yapay zekayı kullanmanın en iyi yolu, belirli sorunları çözmektir. Şu alanlara odaklanın:

Bu küçük adımları düzelttiğinizde, yanıt sürelerini iyileştirir ve maliyetleri düşürürsünüz.

Kaynak: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi