𝗔𝗜 𝗶𝗻 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: 𝗥𝗲𝗮𝗹 𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝘀
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಬದಲಾಗಿವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ವೇಗದ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ.
ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿದಿನ ಇದನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವು ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು (claims), ಪಾಲಿಸಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿರುವಾಗ ಇಂತಹ ಕೆಲಸಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ.
China Taiping Insurance Singapore ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಅವರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಲ್ಯಾಬ್ (Digital Innovation Lab) ಅನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಅವರು ವಿಶಾಲವಾದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಬದಲಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು AI ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:
• ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವತಃ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಅವರು ಮುಖ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಸರಳ ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ವಾಯ್ಸ್ ಬಯೋಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ (Voice Biometrics): ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅವರು ವಾಯ್ಸ್ ಪ್ರಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ಗಳಿಗಿಂತ ವೇಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವಂಚನೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಭದ್ರತಾ ತಪಾಸಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯವನ್ನು ಮತ್ತು ಜನರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯಯಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು: ಕ್ಲೈಮ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಅವರು ವೀಡಿಯೊ ಆಧಾರಿತ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ದಾಖಲೆಗಳ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನುಯಲ್ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಯಶಸ್ವಿ AI ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನಿಂದ (workflows) ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ.
AI ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು. ಈ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಿ:
- ಗುರುತಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ (Identity verification)
- ಕ್ಲೈಮ್ಸ್ ಸ್ವೀಕೃತಿ (Claims intake)
- ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು (Scheduling appointments)
- ಪಾಲಿಸಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು (Finding policy information)
ನೀವು ಈ ಸಣ್ಣ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿದಾಗ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು.
Source: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi