ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਵਿੱਚ AI: ਅਸਲ ਨਤੀਜੇ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਬਦਲ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸੇਵਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਇਹ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ।
ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਇਸਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਕਲੇਮ, ਪਾਲਿਸੀ ਸਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੰਮ ਅਕਸਰ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤਣਾਅ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
China Taiping Insurance Singapore ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਨਵੇਂ ਟੂਲਸ ਦੀ ਪਰਖ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ ਲੈਬ ਬਣਾਈ ਹੈ।
ਉਹ ਵਿਆਪਕ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਖਾਸ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ:
• ਸਮਾਰਟ ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ: ਉਹ ਚਿਹਰੇ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਇਕੱਲੇ ਹੀ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਕਰ ਸਕਣ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਵੌਇਸ ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕਸ: ਉਹ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵੌਇਸ ਪ੍ਰਿੰਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਾਸਵਰਡਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ ਹੈ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜਾਂਚ 'ਤੇ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ।
• ਡਿਜੀਟਲ ਕਲੇਮ: ਉਹ ਕਲੇਮ ਲਈ ਵੀਡੀਓ-ਅਧਾਰਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਨੂਅਲ ਕੰਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸਫਲ AI ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ। ਇਹ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚੋਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ:
- ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ
- ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
- ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਦਾ ਸ਼ਡਿਊਲ ਬਣਾਉਣਾ
- ਪਾਲਿਸੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣਾ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਛੋਟੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਗਤ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹੋ।
ਸਰੋਤ: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
ਵਿਕਲਪਿਕ ਲਰਨਿੰਗ ਕਮਿਊਨਿਟੀ: https://t.me/GyaanSetuAi