IA no Atendimento ao Cliente: Resultados Reais
As expectativas dos clientes mudaram. A maioria das pessoas quer respostas rápidas e atendimento personalizado. Para grandes empresas, isso é difícil de realizar.
As seguradoras enfrentam isso diariamente. Elas lidam com sinistros, dúvidas sobre apólices e pagamentos. Essas tarefas geralmente ocorrem quando os clientes estão sob estresse.
A China Taiping Insurance Singapore utiliza tecnologia para resolver esses problemas. Eles criaram um Laboratório de Inovação Digital para testar novas ferramentas.
Eles focam em tarefas específicas em vez de tendências amplas. Veja como eles utilizam a IA:
• Centros de Atendimento Inteligentes: Eles utilizam reconhecimento facial e de voz para permitir que os clientes realizem tarefas sozinhos. Isso reduz a necessidade de agentes humanos para tarefas simples.
• Biometria de Voz: Eles utilizam impressões de voz para verificar a identidade. Isso é mais rápido do que senhas e evita fraudes. Os agentes passam menos tempo em verificações de segurança e mais tempo ajudando as pessoas.
• Sinistros Digitais: Eles utilizam avaliação baseada em vídeo para sinistros. Isso acelera a coleta de documentos e reduz o trabalho manual.
Uma IA bem-sucedida não substitui as pessoas. Ela remove o atrito dos fluxos de trabalho.
A melhor maneira de usar a IA é resolver problemas específicos. Foque nestas áreas:
- Verificação de identidade
- Abertura de sinistros
- Agendamento de compromissos
- Busca de informações de apólices
Ao resolver esses pequenos passos, você melhora os tempos de resposta e reduz custos.
Fonte: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
Comunidade de aprendizado opcional: https://t.me/GyaanSetuAi