カスタマーサービスにおけるAI：実質的な成果

顧客の期待は変化しました。多くの人々が迅速な回答とパーソナライズされたサービスを求めています。大企業にとって、これを実現するのは容易ではありません。

保険会社は日々この課題に直面しています。保険金請求、保険契約に関する質問、支払いの処理などを行いますが、これらの業務は顧客がストレスを感じている時に発生することが少なくありません。

China Taiping Insurance Singaporeは、テクノロジーを活用してこれらの問題を解決しています。同社は、新しいツールをテストするためにDigital Innovation Labを設立しました。

彼らは広範なトレンドではなく、特定のタスクに焦点を当てています。AIの活用例は以下の通りです：

• スマート・サービス・センター：顔認証や音声認識を活用することで、顧客が自分自身でタスクを完了できるようにしています。これにより、単純な作業における有人エージェントの必要性が軽減されます。

• 音声生体認証（Voice Biometrics）：音声指紋を使用して本人確認を行います。これはパスワードよりも迅速で、不正防止にもつながります。エージェントはセキュリティチェックに費やす時間を減らし、より多くの時間を顧客のサポートに充てることができます。

• デジタル請求：ビデオベースの査定を請求プロセスに導入しています。これにより、書類収集が迅速化され、手作業が削減されます。

成功しているAIは、人間を置き換えるものではありません。ワークフローから摩擦を取り除くものです。

AIを活用する最善の方法は、特定の課題を解決することです。以下の領域に注力しましょう：

これらの小さなステップを改善することで、レスポンスタイムが向上し、コストを削減できます。

Source: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi