কাস্টমার সার্ভিসে AI: প্রকৃত ফলাফল
গ্রাহকদের প্রত্যাশা বদলে গেছে। অধিকাংশ মানুষ দ্রুত উত্তর এবং ব্যক্তিগত সেবা চান। বড় কোম্পানিগুলোর জন্য এটি করা কঠিন।
বীমা কোম্পানিগুলো প্রতিদিন এই পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়। তারা ক্লেম, পলিসি সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং পেমেন্ট পরিচালনা করে। এই কাজগুলো প্রায়শই তখন ঘটে যখন গ্রাহকরা মানসিক চাপে থাকেন।
China Taiping Insurance Singapore এই সমস্যাগুলো সমাধানের জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তারা নতুন টুলস পরীক্ষা করার জন্য একটি Digital Innovation Lab তৈরি করেছে।
তারা ব্যাপক ট্রেন্ডের পরিবর্তে নির্দিষ্ট কাজের ওপর গুরুত্ব দেয়। তারা যেভাবে AI ব্যবহার করে তা নিচে দেওয়া হলো:
• স্মার্ট সার্ভিস সেন্টার: তারা ফেসিয়াল এবং ভয়েস রিকগনিশন ব্যবহার করে যাতে গ্রাহকরা নিজেরাই কাজ সম্পন্ন করতে পারেন। এটি সাধারণ কাজের জন্য মানুষের প্রয়োজনীয়তা কমিয়ে দেয়।
• ভয়েস বায়োমেট্রিক্স: তারা পরিচয় যাচাই করতে ভয়েস প্রিন্ট ব্যবহার করে। এটি পাসওয়ার্ডের চেয়ে দ্রুত এবং জালিয়াতি রোধ করে। এজেন্টরা নিরাপত্তা যাচাইয়ে কম সময় ব্যয় করেন এবং মানুষকে সাহায্য করতে বেশি সময় দিতে পারেন।
• ডিজিটাল ক্লেম: তারা ক্লেমের জন্য ভিডিও-ভিত্তিক অ্যাসেসমেন্ট ব্যবহার করে। এটি নথি সংগ্রহের প্রক্রিয়া দ্রুত করে এবং ম্যানুয়াল কাজ কমিয়ে দেয়।
সফল AI মানুষকে প্রতিস্থাপন করে না। এটি কাজের প্রবাহ (workflows) থেকে জটিলতা দূর করে।
AI ব্যবহারের সেরা উপায় হলো নির্দিষ্ট সমস্যাগুলো সমাধান করা। এই ক্ষেত্রগুলোতে মনোযোগ দিন:
- পরিচয় যাচাইকরণ
- ক্লেম গ্রহণ
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউল করা
- পলিসি সংক্রান্ত তথ্য খুঁজে বের করা
আপনি যখন এই ছোট ধাপগুলো ঠিক করেন, তখন আপনি রেসপন্স টাইম উন্নত করতে পারেন এবং খরচ কমাতে পারেন।
উৎস: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
ঐচ্ছিক লার্নিং কমিউনিটি: https://t.me/GyaanSetuAi