고객 서비스 분야의 AI: 실제 결과

고객의 기대치가 변했습니다. 대부분의 사람들은 빠른 답변과 개인화된 서비스를 원합니다. 대기업들에게 이는 쉽지 않은 과제입니다.

보험사들은 매일 이러한 문제에 직면합니다. 보험금 청구, 보험 약관 문의, 결제 등을 처리해야 하기 때문입니다. 이러한 업무는 대개 고객이 스트레스를 받는 상황에서 발생합니다.

China Taiping Insurance Singapore는 이러한 문제를 해결하기 위해 기술을 활용합니다. 이들은 새로운 도구를 테스트하기 위해 Digital Innovation Lab을 구축했습니다.

이들은 광범위한 트렌드 대신 구체적인 작업에 집중합니다. AI를 활용하는 방식은 다음과 같습니다:

• 스마트 서비스 센터: 얼굴 및 음성 인식을 사용하여 고객이 스스로 업무를 완료할 수 있도록 합니다. 이를 통해 단순 업무에 대한 상담원의 필요성을 줄입니다.

• 음성 생체 인식: 음성 지문을 사용하여 신원을 확인합니다. 이는 비밀번호보다 빠르며 사기를 방지합니다. 상담원은 보안 확인에 쓰는 시간을 줄이고 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

• 디지털 보험금 청구: 영상 기반의 손해 사정을 활용합니다. 이를 통해 서류 수집 속도를 높이고 수동 작업을 줄입니다.

성공적인 AI는 사람을 대체하는 것이 아니라, 워크플로의 마찰을 제거하는 것입니다.

AI를 활용하는 가장 좋은 방법은 구체적인 문제를 해결하는 것입니다. 다음 영역에 집중하십시오:

이러한 작은 단계들을 개선하면 응답 시간을 단축하고 비용을 절감할 수 있습니다.

Source: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi