కస్టమర్ సర్వీస్లో AI: నిజమైన ఫలితాలు
కస్టమర్ల అంచనాలు మారాయి. చాలా మంది వేగవంతమైన సమాధానాలు మరియు వ్యక్తిగత సేవలను కోరుకుంటున్నారు. పెద్ద కంపెనీలకు ఇది చేయడం కష్టమవుతుంది.
ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీలు ప్రతిరోజూ దీనిని ఎదుర్కొంటున్నాయి. అవి క్లెయిమ్లు, పాలసీ ప్రశ్నలు మరియు చెల్లింపులను నిర్వహిస్తాయి. కస్టమర్లు ఒత్తిడికి లోనైనప్పుడు తరచుగా ఈ పనులు జరుగుతుంటాయి.
China Taiping Insurance Singapore ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తుంది. కొత్త సాధనాలను పరీక్షించడానికి వారు ఒక Digital Innovation Labను ఏర్పాటు చేశారు.
వారు విస్తృతమైన ధోరణుల కంటే నిర్దిష్ట పనులపై దృష్టి సారిస్తారు. వారు AIని ఎలా ఉపయోగిస్తారో ఇక్కడ చూడండి:
• స్మార్ట్ సర్వీస్ సెంటర్లు: కస్టమర్లు పనులను స్వయంగా పూర్తి చేసుకునేలా చేయడానికి వారు ఫేషియల్ మరియు వాయిస్ రికగ్నిషన్ ఉపయోగిస్తారు. ఇది సాధారణ పనుల కోసం మానవ ఏజెంట్ల అవసరాన్ని తగ్గిస్తుంది.
• వాయిస్ బయోమెట్రిక్స్: గుర్తింపును ధృవీకరించడానికి వారు వాయిస్ ప్రింట్లను ఉపయోగిస్తారు. ఇది పాస్వర్డ్ల కంటే వేగంగా ఉంటుంది మరియు మోసాలను నివారిస్తుంది. ఏజెంట్లు భద్రతా తనిఖీలపై తక్కువ సమయం మరియు ప్రజలకు సహాయం చేయడానికి ఎక్కువ సమయం కేటాయిస్తారు.
• డిజిటల్ క్లెయిమ్లు: క్లెయిమ్ల కోసం వారు వీడియో ఆధారిత అసెస్మెంట్ను ఉపయోగిస్తారు. ఇది డాక్యుమెంట్ సేకరణను వేగవంతం చేస్తుంది మరియు మాన్యువల్ పనిని తగ్గిస్తుంది.
విజయవంతమైన AI మనుషులను భర్తీ చేయదు. ఇది వర్క్ఫ్లోల నుండి అడ్డంకులను తొలగిస్తుంది.
AIని ఉపయోగించడానికి ఉత్తమ మార్గం నిర్దిష్ట సమస్యలను పరిష్కరించడం. ఈ అంశాలపై దృష్టి పెట్టండి:
- గుర్తింపు ధృవీకరణ
- క్లెయిమ్ సేకరణ
- అపాయింట్మెంట్లను షెడ్యూల్ చేయడం
- పాలసీ సమాచారాన్ని కనుగొనడం
మీరు ఈ చిన్న దశలను పరిష్కరించినప్పుడు, ప్రతిస్పందన సమయాలను మెరుగుపరుస్తారు మరియు ఖర్చులను తగ్గిస్తారు.
Source: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi