வாடிக்கையாளர் சேவையில் AI: உண்மையான முடிவுகள்

வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் மாறிவிட்டன. பெரும்பாலான மக்கள் விரைவான பதில்களையும் தனிப்பட்ட சேவையையும் விரும்புகிறார்கள். பெரிய நிறுவனங்களுக்கு இதைச் செய்வது கடினம்.

காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் இதைத் தினமும் எதிர்கொள்கின்றன. அவை காப்பீட்டு கோரிக்கைகள் (claims), பாலிசி கேள்விகள் மற்றும் கொடுப்பனவுகளைக் கையாளுகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் மன அழுத்தத்தில் இருக்கும்போது இத்தகைய பணிகள் பெரும்பாலும் நிகழ்கின்றன.

China Taiping Insurance Singapore இந்தத் தீர்வுகளைக் காண தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது. புதிய கருவிகளைச் சோதிக்க அவர்கள் ஒரு Digital Innovation Lab-ஐ உருவாக்கியுள்ளனர்.

அவர்கள் பரந்த போக்குகளுக்குப் பதிலாக குறிப்பிட்ட பணிகளில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். அவர்கள் AI-ஐ எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பது இதோ:

• ஸ்மார்ட் சேவை மையங்கள் (Smart Service Centres): வாடிக்கையாளர்கள் பணிகளைத் தாங்களாகவே செய்து முடிக்க முகத் தெரிவு (facial recognition) மற்றும் குரல் அங்கீகாரத்தைப் (voice recognition) பயன்படுத்துகிறார்கள். இது எளிய பணிகளுக்கு மனித முகவர்கள் தேவைப்படுவதைக் குறைக்கிறது.

• வாய்ஸ் பயோமெட்ரிக்ஸ் (Voice Biometrics): அடையாளத்தை உறுதிப்படுத்த அவர்கள் குரல் அச்சுக்களைப் (voice prints) பயன்படுத்துகிறார்கள். இது கடவுச்சொற்களை விட வேகமானது மற்றும் மோசடிகளைத் தடுக்கிறது. முகவர்கள் பாதுகாப்புச் சோதனைகளில் குறைவான நேரத்தையும், மக்களுக்கு உதவுவதில் அதிக நேரத்தையும் செலவிடுகிறார்கள்.

• டிஜிட்டல் கோரிக்கைகள் (Digital Claims): கோரிக்கைகளுக்காக அவர்கள் வீடியோ அடிப்படையிலான மதிப்பீட்டைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். இது ஆவணங்களைச் சேகரிக்கும் வேகத்தை அதிகரிப்பதோடு, கைமுறை வேலையையும் குறைக்கிறது.

வெற்றிகரமான AI மனிதர்களுக்கு மாற்றாக அமையாது. அது பணிப்பாய்வுகளில் (workflows) உள்ள தடைகளை நீக்குகிறது.

AI-ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழி குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதாகும். இந்தத் துறைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்:

இந்தச் சிறிய படிகளை நீங்கள் சரிசெய்யும்போது, பதிலளிக்கும் நேரத்தை மேம்படுத்தி செலவைக் குறைக்கலாம்.

Source: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

விருப்பமான கற்றல் சமூகம்: https://t.me/GyaanSetuAi