ИИ в обслуживании клиентов: реальные результаты

Ожидания клиентов изменились. Большинство людей хотят быстрых ответов и персонализированного обслуживания. Крупным компаниям трудно это реализовать.

Страховые компании сталкиваются с этим ежедневно. Они обрабатывают страховые случаи, вопросы по полисам и платежи. Эти задачи часто возникают в моменты, когда клиенты находятся в состоянии стресса.

China Taiping Insurance Singapore использует технологии для решения этих проблем. Они создали Digital Innovation Lab для тестирования новых инструментов.

Они фокусируются на конкретных задачах, а не на общих трендах. Вот как они используют ИИ:

• Умные сервисные центры: Они используют распознавание лиц и голоса, чтобы клиенты могли выполнять задачи самостоятельно. Это снижает потребность в операторах для простых операций.

• Голосовая биометрия: Они используют голосовые отпечатки для подтверждения личности. Это быстрее, чем пароли, и предотвращает мошенничество. Операторы тратят меньше времени на проверки безопасности и больше — на помощь людям.

• Цифровое урегулирование убытков: Они используют видеооценку для обработки страховых случаев. Это ускоряет сбор документов и сокращает объем ручной работы.

Успешное внедрение ИИ не заменяет людей. Оно устраняет препятствия в рабочих процессах.

Лучший способ использовать ИИ — это решение конкретных проблем. Сосредоточьтесь на следующих областях:

Решая эти небольшие задачи, вы сокращаете время отклика и снижаете затраты.

Источник: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn

Дополнительное обучающее сообщество: https://t.me/GyaanSetuAi