AI בשירות לקוחות: תוצאות אמיתיות
ציפיות הלקוחות השתנו. רוב האנשים רוצים תשובות מהירות ושירות אישי. עבור חברות גדולות, קשה ליישם זאת.
חברות ביטוח מתמודדות עם זה מדי יום. הן מטפלות בתביעות, שאלות בנוגע לפוליסות ותשלומים. משימות אלו מתבצעות לעיתים קרובות כאשר הלקוחות חשים בלחץ.
China Taiping Insurance Singapore משתמשת בטכנולוגיה כדי לפתור את הבעיות הללו. הם הקימו Digital Innovation Lab כדי לבחון כלים חדשים.
הם מתמקדים במשימות ספציפיות במקום במגמות רחבות. כך הם משתמשים ב-AI:
• מרכזי שירות חכמים: הם משתמשים בזיהוי פנים וקול כדי לאפשר ללקוחות לבצע משימות באופן עצמאי. זה מפחית את הצורך בנציגים אנושיים עבור משימות פשוטות.
• ביומטריה קולית: הם משתמשים בטביעות קול כדי לאמת זהות. זה מהיר יותר מסיסמאות ומונע הונאות. הנציגים מקדישים פחות זמן לבדיקות אבטחה ויותר זמן לעזרה לאנשים.
• תביעות דיגיטליות: הם משתמשים בהערכה מבוססת וידאו עבור תביעות. זה מאיץ את איסוף המסמכים ומפחית עבודה ידנית.
AI מוצלח אינו מחליף אנשים. הוא מסיר חיכוך מתהליכי העבודה.
הדרך הטובה ביותר להשתמש ב-AI היא לפתור בעיות ספציפיות. התמקדו בתחומים הבאים:
- אימות זהות
- קליטת תביעות
- קביעת תורים
- מציאת מידע על פוליסות
כשאתם פותרים את הצעדים הקטנים הללו, אתם משפרים את זמני התגובה ומפחיתים עלויות.
מקור: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
קהילת למידה אופציונלית: https://t.me/GyaanSetuAi