ग्राहक सेवा में AI: वास्तविक परिणाम
ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल गई हैं। अधिकांश लोग तेज़ उत्तर और व्यक्तिगत सेवा चाहते हैं। बड़ी कंपनियों के लिए ऐसा करना कठिन है।
बीमा कंपनियाँ इसका सामना रोज़ाना करती हैं। वे क्लेम, पॉलिसी संबंधी प्रश्नों और भुगतानों को संभालती हैं। ये कार्य अक्सर तब होते हैं जब ग्राहक तनाव महसूस कर रहे होते हैं।
China Taiping Insurance Singapore इन समस्याओं को हल करने के लिए तकनीक का उपयोग करती है। उन्होंने नए टूल्स का परीक्षण करने के लिए एक Digital Innovation Lab बनाया है।
वे व्यापक रुझानों के बजाय विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यहाँ बताया गया है कि वे AI का उपयोग कैसे करते हैं:
• स्मार्ट सर्विस सेंटर: वे ग्राहकों को अकेले कार्य पूरा करने की सुविधा देने के लिए चेहरे और आवाज़ की पहचान का उपयोग करते हैं। इससे सरल कार्यों के लिए मानव एजेंटों की आवश्यकता कम हो जाती है।
• वॉइस बायोमेट्रिक्स: वे पहचान सत्यापित करने के लिए वॉइस प्रिंट का उपयोग करते हैं। यह पासवर्ड की तुलना में तेज़ है और धोखाधड़ी को रोकता है। एजेंट सुरक्षा जांच पर कम समय बिताते हैं और लोगों की मदद करने में अधिक समय देते हैं।
• डिजिटल क्लेम: वे क्लेम के लिए वीडियो-आधारित मूल्यांकन का उपयोग करते हैं। इससे दस्तावेज़ एकत्र करने की प्रक्रिया तेज़ हो जाती है और मैन्युअल काम कम हो जाता है।
सफल AI लोगों की जगह नहीं लेता है। यह वर्कफ़्लो से बाधाओं को दूर करता है।
AI का उपयोग करने का सबसे अच्छा तरीका विशिष्ट समस्याओं को हल करना है। इन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें:
- पहचान सत्यापन
- क्लेम इनटेक
- अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना
- पॉलिसी की जानकारी ढूँढना
जब आप इन छोटे चरणों को ठीक करते हैं, तो आप प्रतिक्रिया समय में सुधार करते हैं और लागत कम करते हैं।
स्रोत: https://dev.to/melindakey/ai-in-customer-service-where-companies-are-seeing-real-results-3epn
वैकल्पिक लर्निंग कम्युनिटी: https://t.me/GyaanSetuAi