كيفية تنفيذ أتمتة إدارة الطلبات في 5 خطوات
تواجه الشركات المتنامية غالبًا المشكلة نفسها. أحجام الطلبات المرتفعة ترهق فريقك. تضيع الطلبات. تفشل عمليات جرد المخزون. ويقضي فريق خدمة العملاء يومهم بأكمله في الاعتذار عن الأخطاء.
لست بحاجة إلى مشروع تقني ضخم لإصلاح ذلك. يمكنك نشر الأتمتة في غضون 4 إلى 8 أسابيع.
اتبع هذه الخطوات الخمس لأتمتة إدارة الطلبات الخاصة بك:
- ارسم خريطة لعمليتك الحالية اجمع فرق المستودعات والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات. وثّق كل خطوة يمر بها الطلب من لحظة تقديمه حتى التسليم. أنشئ مخططًا انسيابيًا يوضح:
- جميع قنوات البيع
- من يتولى كل مرحلة
- أين تسجل البيانات
- نقاط اتخاذ القرار مثل فحوصات المخزون
- نقاط التواصل مع العملاء حدد النقاط التي تحدث فيها الأخطاء. هذه هي أولويات الأتمتة لديك.
- اختر المنصة المناسبة اختر نظامًا بناءً على حجم طلباتك وميزانيتك.
- الشركات الصغيرة (أقل من 1,000 طلب شهريًا): استخدم ShipStation أو Orderhive.
- الشركات متوسطة الحجم (من 1,000 إلى 10,000 طلب شهريًا): استخدم Cin7 أو Brightpearl أو SkuVault.
- الشركات الكبرى: استخدم NetSuite أو SAP. اختبر هذه المنصات ببياناتك الفعلية قبل الشراء.
- صمم قواعد ذكية تخبر القواعد النظام بكيفية التصرف دون تدخل بشري. ابدأ بقواعد بسيطة:
- المخزون: إذا كان المخزون منخفضًا، قم بتفعيل طلب مسبق (backorder) وإخطار العميل.
- التوجيه: أرسل طلبات الساحل الشرقي إلى مستودع واحد وطلبات الساحل الغربي إلى مستودع آخر.
- الأولوية: قم بتمييز طلبات الجملة الكبيرة للمعالجة في نفس اليوم.
- الإشعارات: أرسل أرقام التتبع فور الشحن.
- اربط أنظمتك تعمل الأتمتة بأفضل شكل عندما تتواصل أدواتك مع بعضها البعض. اربط هذه الأنظمة:
- منصات التجارة الإلكترونية (Shopify, WooCommerce)
- بوابات الدفع
- أنظمة المخزون
- شركات الشحن
- برامج المحاسبة (QuickBooks, Xero)
- الإطلاق والتحسين لا تقم بالتحول إلى النظام الجديد بالكامل دفعة واحدة. قم بتشغيل نظامك اليدوي القديم ونظامك المؤتمت الجديد في نفس الوقت لمدة أسبوعين. سيساعدك هذا في اكتشاف الأخطاء مبكرًا.
درّب فريقك على التعامل مع الاستثناءات وقراءة البيانات الجديدة. راجع مقاييسك بعد 30 يومًا لتحسين قواعدك.
تحول الأتمتة الفوضى اليدوية إلى نظام يتوسع معك.
المصدر: https://dev.to/jasperstewart/how-to-implement-order-management-automation-in-5-practical-steps-2hh4