주문 관리 자동화를 구현하는 5단계 방법
성장하는 기업들은 종종 동일한 문제에 직면합니다. 높은 주문량으로 인해 팀이 업무 과부하에 걸립니다. 주문이 누락되기도 하고, 재고 수량이 맞지 않기도 합니다. 고객 서비스 팀은 하루 종일 실수에 대해 사과하는 데 시간을 보냅니다.
이를 해결하기 위해 거대한 IT 프로젝트가 필요한 것은 아닙니다. 4~8주 안에 자동화를 구축할 수 있습니다.
주문 관리를 자동화하려면 다음 5단계를 따르십시오:
- 현재 프로세스 맵핑하기 창고, 영업, IT 팀을 소집하십시오. 주문 접수부터 배송까지 주문이 거치는 모든 단계를 문서화하십시오. 다음 내용을 포함하는 플로우차트를 만드십시오:
- 모든 판매 채널
- 각 단계를 담당하는 주체
- 데이터 기록 위치
- 재고 확인과 같은 의사 결정 지점
- 고객 접점 오류가 발생하는 지점을 찾으십시오. 이곳이 자동화의 우선순위가 됩니다.
- 적합한 플랫폼 선택하기 주문량과 예산에 따라 시스템을 선택하십시오.
- 소규모 기업 (월 주문량 1,000건 미만): ShipStation 또는 Orderhive 사용.
- 중견 기업 (월 주문량 1,000~10,000건): Cin7, Brightpearl 또는 SkuVault 사용.
- 대기업: NetSuite 또는 SAP 사용. 구매하기 전에 실제 데이터를 사용하여 이러한 플랫폼들을 테스트해 보십시오.
- 스마트한 규칙 설계하기 규칙은 사람의 도움 없이 시스템이 어떻게 작동할지 알려줍니다. 간단한 규칙부터 시작하십시오:
- 재고: 재고가 부족하면 백오더(이월 주문)를 생성하고 고객에게 알림을 보냅니다.
- 라우팅: 동부 지역 주문은 특정 창고로, 서부 지역 주문은 다른 창고로 보냅니다.
- 우선순위: 대규모 도매 주문은 당일 처리될 수 있도록 표시합니다.
- 알림: 배송 직후 운송장 번호를 즉시 발송합니다.
- 시스템 연결하기 도구들이 서로 연동될 때 자동화 효과가 극대화됩니다. 다음 시스템들을 연결하십시오:
- 이커머스 플랫폼 (Shopify, WooCommerce)
- 결제 게이트웨이
- 재고 관리 시스템
- 배송업체
- 회계 소프트웨어 (QuickBooks, Xero)
- 출시 및 개선하기 모든 것을 한꺼번에 전환하지 마십시오. 기존의 수동 시스템과 새로운 자동화 시스템을 2주 동안 동시에 운영하십시오. 이를 통해 오류를 조기에 발견할 수 있습니다.
팀이 예외 상황을 처리하고 새로운 데이터를 읽을 수 있도록 교육하십시오. 30일 후에 지표를 검토하여 규칙을 정교화하십시오.
자동화는 수동 작업의 혼란을 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 시스템으로 바꿔줍니다.
출처: https://dev.to/jasperstewart/how-to-implement-order-management-automation-in-5-practical-steps-2hh4