Como Implementar a Automação de Gestão de Pedidos em 5 Etapas
Empresas em crescimento frequentemente enfrentam o mesmo problema. Altos volumes de pedidos sobrecarregam sua equipe. Pedidos se perdem. A contagem de estoque falha. Sua equipe de atendimento ao cliente passa o dia todo pedindo desculpas por erros.
Você não precisa de um projeto de TI massivo para resolver isso. Você pode implementar a automação em 4 a 8 semanas.
Siga estas 5 etapas para automatizar sua gestão de pedidos:
- Mapeie seu processo atual Reúna suas equipes de armazém, vendas e TI. Documente cada etapa que um pedido percorre, desde o fechamento até a entrega. Crie um fluxograma que mostre:
- Todos os canais de vendas
- Quem lida com cada etapa
- Onde você registra os dados
- Pontos de decisão, como verificações de estoque
- Pontos de contato com o cliente Identifique os pontos onde ocorrem erros. Estas são as suas prioridades de automação.
- Selecione a plataforma certa Escolha um sistema com base no seu volume de pedidos e orçamento.
- Pequenas empresas (menos de 1.000 pedidos mensais): Use ShipStation ou Orderhive.
- Empresas de médio porte (1.000 a 10.000 pedidos mensais): Use Cin7, Brightpearl ou SkuVault.
- Grandes empresas: Use NetSuite ou SAP. Teste essas plataformas com seus dados reais antes de comprar.
- Desenhe regras inteligentes As regras dizem ao sistema como agir sem ajuda humana. Comece com regras simples:
- Estoque: Se o estoque estiver baixo, acione um pedido de reposição (backorder) e notifique o cliente.
- Roteamento: Envie pedidos da Costa Leste para um armazém e pedidos da Costa Oeste para outro.
- Prioridade: Sinalize grandes pedidos de atacado para processamento no mesmo dia.
- Notificações: Envie os números de rastreamento imediatamente após o envio.
- Conecte seus sistemas A automação funciona melhor quando suas ferramentas conversam entre si. Conecte estes sistemas:
- Plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce)
- Gateways de pagamento
- Sistemas de inventário
- Transportadoras
- Softwares de contabilidade (QuickBooks, Xero)
- Lance e melhore Não mude tudo de uma vez. Execute seu antigo sistema manual e seu novo sistema automatizado ao mesmo tempo por duas semanas. Isso ajuda a detectar erros precocemente.
Treine sua equipe para lidar com exceções e interpretar os novos dados. Revise suas métricas após 30 dias para refinar suas regras.
A automação transforma o caos manual em um sistema que escala com você.
Fonte: https://dev.to/jasperstewart/how-to-implement-order-management-automation-in-5-practical-steps-2hh4