Cómo implementar la automatización de la gestión de pedidos en 5 pasos
Las empresas en crecimiento suelen enfrentarse al mismo problema. Los altos volúmenes de pedidos abruman a su equipo. Los pedidos se pierden. Los recuentos de inventario fallan. Su equipo de atención al cliente pasa todo el día pidiendo disculpas por los errores.
No necesita un proyecto de TI masivo para solucionar esto. Puede implementar la automatización en un plazo de 4 a 8 semanas.
Siga estos 5 pasos para automatizar su gestión de pedidos:
- Mapee su proceso actual Reúna a sus equipos de almacén, ventas y TI. Documente cada paso que sigue un pedido desde su realización hasta la entrega. Cree un diagrama de flujo que muestre:
- Todos los canales de venta
- Quién gestiona cada etapa
- Dónde registra los datos
- Puntos de decisión, como las verificaciones de inventario
- Puntos de contacto con el cliente Identifique los puntos donde ocurren los errores. Estas son sus prioridades de automatización.
- Seleccione la plataforma adecuada Elija un sistema basado en su volumen de pedidos y su presupuesto.
- Pequeñas empresas (menos de 1,000 pedidos mensuales): Use ShipStation u Orderhive.
- Empresas medianas (de 1,000 a 10,000 pedidos mensuales): Use Cin7, Brightpearl o SkuVault.
- Grandes empresas: Use NetSuite o SAP. Pruebe estas plataformas con sus datos reales antes de comprarlas.
- Diseñe reglas inteligentes Las reglas le indican al sistema cómo actuar sin ayuda humana. Comience con reglas sencillas:
- Inventario: Si el stock es bajo, active un pedido pendiente y notifique al cliente.
- Enrutamiento: Envíe los pedidos de la costa este a un almacén y los de la costa oeste a otro.
- Prioridad: Marque los pedidos grandes de venta al por mayor para su procesamiento el mismo día.
- Notificaciones: Envíe los números de seguimiento inmediatamente después del envío.
- Conecte sus sistemas La automatización funciona mejor cuando sus herramientas se comunican entre sí. Conecte estos sistemas:
- Plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce)
- Pasarelas de pago
- Sistemas de inventario
- Transportistas de envío
- Software de contabilidad (QuickBooks, Xero)
- Lanzamiento y mejora No cambie todo de una vez. Ejecute su antiguo sistema manual y su nuevo sistema automatizado al mismo tiempo durante dos semanas. Esto permite detectar errores de forma temprana.
Capacite a su equipo para gestionar excepciones y analizar los nuevos datos. Revise sus métricas después de 30 días para perfeccionar sus reglas.
La automatización convierte el caos manual en un sistema que escala con usted.
Fuente: https://dev.to/jasperstewart/how-to-implement-order-management-automation-in-5-practical-steps-2hh4